Internete yra begalė išteklių (straipsnių, vaizdo įrašų ir kt.), kurie gali padėti išspręsti su Apple produktais ir paslaugomis susijusias problemas. Tačiau kartais pasikalbėti tiesiogiai su „Apple“ palaikymo atstovu yra greičiau ir geriau, ypač jei išnaudojote visas trikčių šalinimo parinktis.
Ši mokymo programa parodys, kaip kalbėtis su „Apple“ palaikymo komanda naudodami „iPhone“ ar „iPad“ naudodami „iMessage“. Jei jums labiau patinka skambučiai, o ne SMS, taip pat išmoksite pasikalbėti su „Apple“ palaikymo atstovu telefonu.
Kalbėkitės su „Apple“ palaikymo komanda naudodami programą
Jei gyvenate palaikomoje šalyje, galite atsisiųsti „Apple“ palaikymo programą ir pradėti pokalbį naudodami „iMessage“ su palaikymo specialistu. Tai lengviausias ir greičiausias būdas gauti palaikymą, nes programa automatiškai išvardins visus jūsų Apple įrenginius.
- Atidarykite „Apple“ palaikymo skyrių ir prisijunkite naudodami „iCloud“ paskyrą. Turėtumėte gauti visų savo įrenginių sąrašą viršuje, skiltyje Products.
- Pirmyn ir bakstelėkite gaminį, kuriam reikia pagalbos. Po savo įrenginiais matysite „Apple“ paslaugų sąrašą, o po juo rasite daugiau produktų, pvz., „AirTags“, „Apple ID“, „Apple Pay“ ir kt. Pasirinkę įrenginį, pvz., „iPhone“, gausite konkrečias palaikymo parinktis .
3. Eikite į priekį ir bakstelėkite kategoriją ir gausite kitą galimų problemų, iš kurių galite pasirinkti, sąrašą.
4. Čia galite pasirinkti vieną iš iš anksto nustatytų parinkčių arba bakstelėkite Apibūdinkite savo problemą. Jei paliesite parinktis, ji ieškos galimų palaikymo parinkčių sąraše.
5. Priklausomai nuo regiono, gausite įvairių parinkčių, pvz., pristatyti įrenginį taisyti, kai kuriuos trikčių šalinimo straipsnius ir pan. Apačioje matysite kontaktines parinktis: „iMessage“ arba telefono skambutis. Eikite į priekį ir bakstelėkite tai, kad pradėtumėte tiesioginį „iMessage“ pokalbį su palaikymo atstovu.
6. Jei pasirinkote Aprašyti problemą, eikite į priekį ir įveskite išsamią informaciją apie iškilusią problemą.
7. Vėlgi, jums bus pateiktas parinkčių sąrašas, iš kurių viena turėtų būti „iMessage“.
Kalbėkitės su „Apple“ atstovu svetainėje
Apsilankykite „Apple“ palaikymo puslapyje (getsupport.apple.com) savo naršyklėje ir nurodykite savo vietą, kai būsite paraginti. Žemiau pateikiame visus būtinus veiksmus.
- Pasirinkite savo vietą iš parinkčių. Jei nesate tikri, bakstelėkite mygtuką Naudoti mano vietą.
Tai paskatins „Apple“ automatiškai nustatyti jūsų dabartinę vietą ir rekomenduoti jūsų regiono paslaugoms taikomas palaikymo parinktis.
- Jei norite tęsti, pasirinkite šalį. Jei sąraše nerandate savo šalies ar regiono, pasirinkite Žr. parinktis, kad peržiūrėtumėte visus palaikomus regionus.
- Svetainėje pasirinkite atitinkamą Apple produktą ar paslaugą.
- Pasirinkite temą arba kategoriją, kuri geriausiai apibūdina problemą, dėl kurios jums reikia pagalbos. Tada „Apple“ rekomenduos geriausią palaikymo parinktį, atsižvelgdama į jūsų pasirinkimą.
- Slinkite į puslapio apačią ir pasirinkite Temos sąraše nėra.
- Dialogo lange įveskite trumpą problemos aprašymą ir pasirinkite Submit.
- Pasirinkite Kalbėkitės naudodami pranešimus.
- Įveskite arba įklijuokite įrenginio serijos numerį dialogo lange, palaukite, kol „Apple“ patvirtins numerį, ir pasirinkite Open, kad paleistumėte Messages programa.
- Jei pirmą kartą siunčiate žinutes įmonei naudodami programą „Messages“, „Apple“ parodys kortelę, kurioje bus išsamiai aprašyta, kaip veikia „Business Chat“. Norėdami tęsti, palieskite Continue.
- Teksto laukelyje įveskite išsamią problemos informaciją ir bakstelėkite Send mygtuką.
Palaukite, kol robotas susisieks su „Apple“ palaikymo atstovu arba patarėju.Tai paprastai trunka apie dvi minutes ar mažiau. Tolesni atsakymai į mūsų užklausas ir komentarus taip pat užtruko apie 2–3 minutes. Norėdami gauti geriausią patirtį, pranešimuose naudokite aiškius žodžius ir sakinius. Taip pat venkite neaiškių santrumpų ar slengo.
Kadangi tai yra „iMessage“ pokalbis, galite siųsti daugialypės terpės failus (ekrano kopijas, garso pranešimus ir kt.), kad padėtumėte atstovui geriau suprasti ir išspręsti jūsų patiriamą problemą. Jei jums kas nors neaišku, būtinai paklauskite atstovo, su kuriuo kalbatės. Jie draugiški ir nori padėti visais jūsų klausimais.
Visuomet galite siųsti SMS žinutes „Apple“ palaikymo tarnybai naudodami „iMessage“, kai kils problemų dėl bet kurio „Apple“ produkto ar paslaugos. Tiesiog atidarykite „Apple“ palaikymo pokalbį programoje „Messages“ ir palikite pranešimą apie seną ar naują problemą. „Apple“ palaikymo atstovas turėtų atsakyti į jūsų tekstą per kelias minutes.
Kaip pasikalbėti su „Apple“ atstovu
Jei negaunate atsakymo naudodami „Messages“ (tai mažai tikėtina) arba teikiate pirmenybę telefono skambučiams, o ne žinutėms, štai kaip galite gauti „Apple“ palaikymo tarnybą, kad jums paskambintų.
Naršyklėje apsilankykite „Apple“ palaikymo puslapyje ir pasirinkite produkto kategoriją, dėl kurios jums reikia pagalbos.
- Pasirinkite temą, kuri geriausiai apibūdina jūsų įrenginio, programos, prenumeratos ir kt. problemą.
- Svetainėje pasirinkite Tema sąraše nėra.
- Dialogo lange įveskite išsamią informaciją apie problemą ir palieskite Submit.
- Pasirinkite Pakalbėkite su Apple Support Now kaip pageidaujamą palaikymo parinktį.
Atkreipkite dėmesį, kad parinktis „Pasikalbėkite su „Apple“ palaikymo tarnyba dabar“ pakeičiama į „Suplanuoti skambutį“, kai „Apple“ palaikymo atstovai nepasiekiami. Tokiu atveju pasirinkite Suplanuoti skambutį, pasirinkite pageidaujamą dieną ir laiką, kada norite, kad „Apple“ palaikymas jums skambintų, ir bakstelėkite Select
- Jei norite tęsti, įveskite arba įklijuokite įrenginio serijos numerį. Po to kartu su telefono numeriu pateikite savo išsamią informaciją (vardą ir el. pašto adresą) ir bakstelėkite Continue.
Išsamias instrukcijas, kaip patikrinti serijos numerius Apple įrenginiuose, rasite kitame skyriuje.
Pagalbos svetainė užregistruos jūsų pranešimą, išsiųs patvirtinimo el. laišką ir priskirs jūsų „Atvejo ID“ „Apple“ palaikymo atstovui.Turėtumėte sulaukti telefono skambučio per dvi minutes ar mažiau. Jei neatsiliepsite telefonu, „Apple“ išsiųs priminimą jūsų el. paštu ir paskambins dar kartą.
Jei vis tiek neatsiliepsite, turėsite pradėti šį procesą nuo nulio, kad suplanuotumėte naują skambutį.
Beje, turėtume paminėti, kad kai kuriems produktams ir paslaugoms palaikymo skambučiai nėra. Jei gaunate klaidos pranešimą „Atsiprašome, jūsų pasirinkta palaikymo parinktis tam produktui neprieinama“, kalbėkite su „Apple“ palaikymo komanda.
Patikrinkite Apple produktų serijos numerį
Prieš susisiekdami su „Apple“ palaikymo komanda „iMessage“ arba telefono skambučiu, svarbu turėti po ranka įrenginio serijos numerį. Įrenginio serijos numerį rasite ant dėžutės pakuotės. Bet jei neberasite pakuotės, parodysime, kaip patikrinti serijos numerius „Apple“ įrenginiuose.
Jei naudojate iPhone, eikite į Settings > General >Apie ir pažymėkite eilutę Serial Number. Norite nukopijuoti serijos numerį? Palieskite ir palaikykite serijos numerį ir pasirinkite Copy.
Be to, galite patikrinti Apple priedų (AirPods, Apple Watch ir kt.) serijos numerį tiesiai savo iPhone. Jei naudojate „AirPod“, eikite į Settings > Bluetooth, palieskite info icon šalia „AirPods“ ir patikrinkite serijos numerį skiltyje „Apie“.
Norėdami rasti „Apple Watch“ serijos numerį, paleiskite programą Watch, eikite į My Watch , pasirinkite Settings > General > Apie ir pažymėkite eilutę „Serijos numeris“.
Reikia „Mac“ serijos numerio? Atidarykite „Apple“ meniu, pasirinkite About This Mac ir pažymėkite eilutę „Serial Number“.
Gaukite pagalbos greitai
Greitesnis būdas skambinti arba kalbėtis su „Apple“ palaikymo komanda yra oficialioje „Apple“ palaikymo programoje. Įdiekite programą savo „iPhone“ ir gaukite pagalbos iš „Apple“ palaikymo atstovų, neperžiūrėdami kelių tinklalapių.
Programa taip pat gali padėti rasti netoliese esančius „Genius Bar“, „Apple Store“, įgaliotus „Apple“ paslaugų teikėjus ir remonto centrus. Nepaisant daugybės „Apple“ palaikymo programos pranašumų ir funkcijų, šiuo metu ją galima naudoti tik 22 šalyse.
