Ar per klaidą įsigijote Apple App Store? O gal pamiršote atšaukti nemokamą bandomąją versiją ir gauti sąskaitą už tai, ko nebeketinate naudoti? Nesijaudinkite. Galite paprašyti „Apple“ grąžinti pinigus.
Nors nėra jokios garantijos, kad „Apple“ grąžins jūsų pinigus, pabandyti tikrai nepakenks. Šioje pamokoje bus parodyta, ką turite padaryti, kad pateiktumėte pinigų grąžinimo už „App Store“ pirkinius užklausas.
Apie „App Store“ pinigų grąžinimo procesą
„Apple“ aiškiai neaptaria „App Store“ pinigų grąžinimo, tačiau galite paprašyti grąžinti pinigus už vienkartinius „App Store“ pirkinius ir periodines prenumeratas. Taip pat galima susigrąžinti pinigus už filmus, TV laidas, muziką ir knygas, įsigytus iš iTunes Store ir Apple Books.
Pastaba: jei esate „Apple Family“ organizatorius, taip pat galite pateikti prašymus grąžinti pinigus už kitų narių pirkinius.
Turite 90 dienų nuo pirkimo vietos, kad pradėtumėte grąžinti lėšas. Tačiau geriausia tai padaryti iškart, kai netyčia įsigyjate arba pastebėjote ką nors negerai, pvz., programa sugenda arba neveikia, kaip teigiama jos parduotuvės puslapyje. Taip pat padidinate tikimybę susigrąžinti lėšas neatsisiųsdami elemento ar nebendraudami su juo.
Jei gyvenate ES, kur turite teisę į 14 dienų be jokių klausimų grąžinti lėšas, galiausiai „Apple“ turi patikrinti prašymą ir nuspręsti, ar atgausite pinigus.
- Skiltyje Kuo galime jums padėti? bakstelėkite išskleidžiamąjį meniu, esantį skiltyje Norėčiau ir pasirinkite Prašyti grąžinti lėšas. Tada bakstelėkite išskleidžiamąjį meniu Papasakokite daugiau ir pasirinkite vieną iš galimų parinkčių:
- Aš nenorėjau to pirkti
- Vaikas / nepilnametis pirko be leidimo
- Aš nenorėjau užsiregistruoti prenumeratai (-oms)
- Neketinau atnaujinti prenumeratos (-ų)
- Mano pirkinys neveikia taip, kaip tikėjausi
- Pirkinys programoje negautas
- Kita
Pastaba: jei pasirinksite Kita, „Apple“ gali susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos.
Jei esate šeimos organizatorius, pasirinkite Apple ID ir pasirinkite šeimos nario, kurio pirkinius norite grąžinti, Apple ID. Tada pasirinkite Kitas, kad įkeltumėte prekių, kurios gali būti grąžintos, sąrašą.
3. Pažymėkite prekę ar prekes, už kurias norite susigrąžinti pinigus. Jei kyla problemų ieškant pirkinio, pabandykite jį rasti naudodami Paiešką. Galiausiai pasirinkite Pateikti.
Kiti būdai, kaip inicijuoti „App Store“ lėšų grąžinimą
Arba galite naudoti šiuos metodus, kad įeitumėte į „Apple“ portalą „Pranešti apie problemą“ ir iš anksto pasirinkta prekė, kurią norite grąžinti. Tada galite greitai užbaigti užklausą.
Pradėkite grąžinimą naudodami „App Store“
Jei norite susigrąžinti lėšas už programą arba prenumeratą „iPhone“, „iPad“ ar „Mac“, galite naudoti „App Store“, kad pateiktumėte lėšų grąžinimo užklausą.
- Atidarykite „App Store“ savo „iOS“, „iPadOS“ arba „MacOS“ įrenginyje. Mobiliajame viršutiniame dešiniajame ekrano kampe palieskite savo profilio portretą. „Mac“ apatiniame dešiniajame kampe pasirinkite nuotrauką.
- Palieskite Įsigyta. Tada bakstelėkite savo vardą ir „iPhone“ skirtukuose perjunkite tarp „Visi“ ir „Ne“, kad surastumėte norimą elementą. Norėdami peržiūrėti šeimos nario pirkinius, skiltyje „Šeimos pirkiniai“ pasirinkite jo vardą.
Pradėkite grąžinimą naudodami iTunes, Music arba TV App
Lėšų grąžinimą taip pat galite inicijuoti naudodami „iTunes“, „Music“ arba „Mac“ kompiuterio TV programas. Tai leidžia pasirinkti bet kurį pirkinį, kurį perkate „App Store“, „iTunes Store“ ir „Apple Books“. Taip pat galite atlikti toliau nurodytus veiksmus „iTunes“, skirtoje „Windows“.
Pastaba: „Mac“ sistemoje „iTunes“ galima tik „macOS Mojave“ ir senesnėse versijose.
- Atidarykite iTunes, Music arba TV programą „Mac“ arba „Windows“ asmeniniame kompiuteryje. Tada meniu juostoje pasirinkite Paskyros > Paskyros nustatymai.
- Prie Pirkinių istorijos pasirinkite Žiūrėti viską.
- Raskite prekę, už kurią norite pradėti pinigų grąžinimą, ir pasirinkite Daugiau > Pranešti apie problemą. Tęskite pinigų grąžinimo užklausą naudodami naršyklę.
Pradėkite grąžinimą el. paštu, gavus pirkimo kvitą
Galite naudoti pirkimo kvitą, kurį gavote iš „Apple“, kad pateiktumėte pinigų grąžinimo užklausą. Atidarykite „App Store“, „iTunes Store“ ir „Apple Books“ pirkinio el. pašto kvitą ir ieškokite nuorodos Pranešti apie problemą. Tada pasirinkite jį, kad naršyklėje paleistumėte portalą Pranešti apie problemą.
Palaukite, kol išgirsite „Apple“
Kai inicijavote pinigų grąžinimo užklausą, turite palaukti, kol gausite pranešimą iš „Apple“, o tai gali užtrukti iki 48 valandų. Lėšų grąžinimo užklausos būseną galite patikrinti prisijungę prie portalo Pranešti apie problemą ir pasirinkę parinktį Tikrinti pretenzijų būseną.
Jei jums bus grąžintos lėšos, lėšos bus grąžintos pradiniu mokėjimo būdu (pvz., kredito kortele). Jei kyla problemų pateikiant pinigų grąžinimo užklausą arba norite gauti paaiškinimų dėl pretenzijos būsenos, susisiekite su „Apple“ palaikymo tarnyba.
