„Apple“ per pastaruosius 20 metų atkūrė savo reputaciją kaip viena vartotojams draugiškiausių kompanijų. Jų produktai garsėja tuo, kad išsilaiko neįtikėtinai ilgą laiką ir paprastai suteikia vartotojams galimybę lengvai iš jų gauti pinigų. Nors jiems kritikuojama dėl to, ką gaunate už pinigus, daugelis „Apple“ vartotojų džiaugiasi savo gaminiais, nes jų kompiuterinių įrenginių patvarumas yra neįtikėtinai didelis, o dėl prekės ženklo galios tokie dalykai kaip planšetiniai kompiuteriai, išmanieji telefonai ir išmanieji laikrodžiai tapo technologijos normos vietoj išimties. Neseniai iškilo problemų dėl „iPhone X“ fotoaparato - visų pirma, jo galinis kameros objektyvas yra pažeidžiamas įtrūkimų.
Pranešimai apie šią problemą „Apple“ forumuose rodomi jau keletą mėnesių, o „Apple“ siūlo šia tema pakeisti patį įrenginį - tai yra brangu. Pirkdami vieną su „Sprint“ planu, 18 mėnesių galite sumokėti apie 36 USD per mėnesį, o „Verizon“ - maždaug 42 USD per 24 mėnesius. Įrangos pakeitimas pagal garantiją yra apie 500 USD, o „AppleCare“ padengs didžiąją dalį išlaidų, jei nusipirksite tai kartu su savo telefonu - tačiau vis tiek turėsite išleisti 100 USD už pakaitinį įrenginį ir susidoroti su varginančiu daiktų perkėlimu iš naujo ir (arba) iš naujo -atsisiųsdami savo programas, taip pat turėdami iš naujo prisijungti prie visko. Tai gali būti pigesnis problemos sprendimas, tačiau tai yra problema, kurios, matyt, buvo galima išvengti.
„IFixIt“ duomenimis, „iPhone X“ galinė plokštė - ta, kurioje yra paveikta kamera, gana stipriai priklijuota vietoje. Objektyvai buvo atidžiai tikrinami, nes „Apple“ pasirinko naudoti safyrą, pradedant nuo „iPhone 7“, tačiau šios problemos yra visiškai naujos „X“ ir nebuvo plačiai aprašytos „iPhone 7“ ar naujesnėse versijose. Orai buvo oficialiai kaltinti, tačiau tai nėra pagrindinė priežastis - tai „Apple“ meistriškumo reikalavimas ir retas didelis klaidingas žingsnis iš aparatinės įrangos perspektyvos. Pats objektyvas skirtas dviguboms 12 megapikselių kameroms, esančioms užpakalinėje dalyje, ir turi tvirtą f / 1, 8 diafragmą, kuri idealiai tinka fotografuoti plačiakampiu kampu kartu su teleobjektyvu.
Trumpalaikėje perspektyvoje „Apple“ atsiduria sunkioje vietoje, tačiau ji gali dar labiau pablogėti, jei jie nepadės ieškoti ilgalaikio sprendimo. Paprasčiausias prietaisų pakeitimas gali sužavėti klientus, tačiau „Apple“ rizikuoja prarasti klientą kiekvieną kartą, kai jie tai padarys. Žmonės paprastai jaučiasi sugedę, kai įrenginys neveikia taip, kaip reklamuojama - ir kai viena iš jį parduodančių įmonių taip pat jį gamina, standartai yra aukštesni vartotojo akyse. „Apple“ vardas sukūrė pasitikėjimą ir gerą valią, todėl jie negali rizikuoti, kad ilgainiui tai sugadins. Anksčiau „Apple“ turėjo silpnus laikus ir, kol 1999 m. Jie išleido „iMac G3“, didžiąją 90-ųjų pabaigos dalį jie praleido kovodami. Tai buvo pirmoji kibirkštis, paskatinusi tokius dalykus kaip „iPod“, vėliau „iPhone“, „iPad“ ir „Apple Watch“ paversti technologijas iš „geek chic“ kertiniais gyvenimo būdo akmenimis.
Laimei, daugelio vartotojų akivaizdoje „Apple“ turi abejonių. Jie sukūrė labai ištikimą sekimą ir atlaidų auditoriją nei kitos įmonės, kurios per labai trumpą laiką gali prarasti daug pasitikėjimo. „Samsung“ matė, kad jo pavadinimas gana smarkiai sugadintas dėl „Note 7“ akumuliatorių problemų, kurios buvo tokios blogos, kad net negalėjote skristi lėktuvu, kai įjungtas telefonas. „Apple“ turi daug būdų, kuriais jie gali kreiptis. Jie gali pasirinkti atgaline data grąžinti klientams dalį arba visą sumą kaip sąžiningumo gestą, arba jie gali pasirinkti visiškai padengti „iPhone X“ „Applecare“ vartotojams nemokėdami už pakeitimą.
Daugiau nei tikėtina, kad problema nebus matoma vidutinės kartos pataisų, nes jos negalima ištaisyti naudojant programinės įrangos pataisą ir atsižvelgiant į tyrimų ir plėtros, kurių prireiks pataisymui, kiekį, jie gali tiesiog įdiegti tą pataisą kitame „iPhone“ dizainas. Be to, jie gali tai padaryti ir tvirtinti, kad išklausė savo auditoriją ir reaguoja į jų poreikius - tiesa, bet tik dėl to, kad būtent „Apple“, atrodo, sukūrė „Achilo kulną“ kurdamas „iPhone X“. pagal šį scenarijų jie pasirodo kaip įmonė, norinti pripažinti klaidas, kartu priversti vartotojus mokėti aukštas kainas, kad galėtų išspręsti problemą, kurios dar nereikėjo.
Šansai yra tam tikri kompromisai, jei „Apple“ pasirinks pažadėti pataisyti būsimus įrenginius arba atsisakyti mokesčių, susijusių su esamų telefonų pakeitimais. Pastarasis yra turbūt geriausias bendras sprendimas, nes pirmasis daro didesnį spaudimą įmonei išspręsti problemos, susijusios su kitu prietaisų turtu, problemą, ir iki to laiko nebus rasta pataisos, kuri leistų išlaikyti visus metus. - metų „iPhone“ patobulinimai. „Apple“ tikrai turi būti kiek įmanoma iniciatyvesnė šiai problemai spręsti. Atsižvelgiant į tai, kad ankstesni modeliai neturėjo problemų, žengti vieną žingsnį atgal ir žengti porą didesnių žingsnių į priekį gali būti verta tolimojo maršruto metu.
„Apple“ gali leisti sau problemą, tačiau jie negali sau leisti didelio masto vartotojų atsiliepimų. Jų, kaip vartotojams palankios įmonės, reputacija yra tai, ko daugelis įmonių nori, kad galėtų, ir rizikuojate pakenkti, kas ilgainiui įmonei gali pakenkti. Tikimės, kad kitame „iPhone“ paleidime „Apple“ siūlo fiksuotą kamerą. Atsižvelgiant į tai, kad paskutiniai modeliai pasirodė praėjusių metų pabaigoje, greičiausiai turėtume numatyti, kad kai kurie nauji modeliai pasibaigs metams. „Apple“ pasisekė per visus darbus, kuriuos jie nuveikė per daugelį metų, kad „iPhone“ būtų tokie geri, ir tai yra kliūtis, kurią jie turės įveikti, kad susigrąžintų šiek tiek patikimumo, kurį jie prarado dėl šios problemos.
