Po kelių mėnesių nusipirkau „HP Pavilion DV6000“ ir peržiūrėjau jį čia, „PCMech“. Aš daviau gana gerą apžvalgą. Buvau patenkintas tuo. Tačiau ši peržiūra sukėlė daug srauto. Tiesą sakant, dabar jis yra devintas populiariausias straipsnis tinklalapyje pagal pagrindinio puslapio „Populiariausi“ sąrašą. Kodėl taip yra? Daugiausia todėl, kad visi vartotojų komentarai skundžiasi įvairiais dalykais, kurie sugenda. Labiausiai paplitę tarp jų: belaidis.
Tas pats „ZDNet“ tinklaraštis klausė HP apie tai ir galiausiai gavo atsakymą, kuriame HP pripažino, kad šiuose „Pavilion“ modeliuose yra „wifi“ problema. Matyt, HP šios problemos palaikymo forumuose paskelbė BIOS pataisą, tačiau sakoma, kad ji neveikia labai gerai ir neišsprendžia daugumos vartotojų problemos. Tiesą sakant, daugumai vartotojų, turinčių šį fiksuotą remontą, teko įsigyti pagrindinę plokštę arba jos pakeitimo sistemą. Tai yra aparatinės įrangos problema, o ne kažkas, ką galima išspręsti paprasčiausiai atnaujinus BIOS.
Ar HP palaikymas iš tikrųjų palaiko?
Dėl to buvo daug išreikštas HP nusivylimas ir pyktis. Ne tik todėl, kad pirmiausia egzistuoja problema, bet ir todėl, kad HP visiškai tylėjo šia tema (dar visai neseniai), net kai jų klientai plukdo palaikymo forumus šia tema. Manoma, kad HP nestebi savo forumo. Ir, tiesą sakant, rekomenduoti BIOS atnaujinimą belaidžio ryšio kortelės gedimui yra praktiškai juokinga.
Bet kokiu atveju HP palaikymas yra ant juoko slenksčio. Tik vakar turėjau paskambinti HP dėl sugedusios baterijos - jūs atspėjote - mano DV6000. Nors Indijos vaikinas, su kuriuo kalbėjau, buvo gana gražus, jis mane vedė atlikdamas diagnostinius veiksmus, kurie buvo kvaili. Anksčiau taip pat rašiau apie savo patirtį, susijusią su HP palaikymu mano lazeriniame spausdintuve. Mano nuomone, tai visiškai subjektyvu, tačiau atrodo, kad HP techninė pagalba turi įprotį suvokti šiaudelius ir nekreipti dėmesio į sveiką protą, kai reikia pašalinti triktis. Galbūt jiems reikia naudoti savo galvą daugiau nei įmonėje parašytas srautų diagramas, kurias, be abejo, naudoja jų technikai.
Realybės patikrinimas
Taigi, kol rašau šį straipsnį remdamasis kitų žmonių pastebėjimais, pranešimų apie šią problemą apimtis tiek „PC Mechanic“, tiek „HP“ svetainėje rodo, kad „HP Pavilion“ užrašų knygelėse yra gana plačiai paplitusi belaidžių kortelių gedimo problema. . Tikiuosi, kad HP prisiima tinkamą atsakomybę už tai. Jei kyla problemų, įsitikinkite, kad susisiekite su HP prieš pasibaigiant jūsų garantijos galiojimo laikui. HP tikrai gerai išmeta aparatinę problemą, todėl tikėtina, kad gausite nemokamą pakaitą.
Griežta tiesa yra tokia: jūs negalite nusipirkti „viskas viename“ nešiojamojo kompiuterio su tokiomis specifikacijomis už ~ 800 USD ir tikėtis, kad jis bus aukščiausios kokybės pasaulyje. Dėl specifikacijų patraukli kainų etiketė yra priežastis, kodėl tiek daug žmonių perka šiuos „Pavilion“ nešiojamuosius kompiuterius. Bet tiesiog nusipirkite žinodami, kad jis turės gedimo tašką.
Atnaujinti 2010 m. Gegužės 30 d
Šio straipsnio komentarai buvo uždaryti. Tai buvo padaryta todėl, kad žmonės naudojo HP palaikymo priemones. Šis straipsnis nėra oficialus HP palaikymo kanalas problemoms, kurios gali kilti naudojant HP gaminius. Jei norite susisiekti su HP dėl palaikymo, apsilankykite HP klientų aptarnavimo svetainėje support.hp.com, ačiū.
