Vakar buvo plačiai pranešta, kad „Google Fiber“ paslaugų teikimas nutrūko Kanzas Sičio rinkoje ypač nepalankiu metu. Taip nutiko, kad 1-asis „World Series“ žaidimas buvo žaidžiamas tarp Niujorko „Mets“ ir „Kansas City Royals“ Kanzas Sityje, kai įvyko avarija. Prastovos trukdavo maždaug nuo 20 minučių iki 3 valandų, atsižvelgiant į tai, kur buvo vartotojai.
Mes labai apgailestaujame dėl prastovos KC. Žinome, kad blogesniu metu tai negalėjo įvykti, ir dirbame kuo greičiau, kad galėtume tai ištaisyti.
- „Google Fiber“ (@googlefiber), 2015 m. Spalio 28 d
//platform.twitter.com/widgets.js
Šiąnakt į gautuosius gavau pranešimą „Atsiprašymas iš„ Google Fiber ““, kuriame nurodoma, kad jiems bus suteiktos 2 dienų paslaugos visiems Kanzas Sičio turguje:
Aš tik norėjau susisiekti, kad pasakytume, kaip labai apgailestaujame dėl vakarykštės paslaugų nutraukimo. Tai įvyko svarbiu „Kansas City“ momentu: „World Series 1“ žaidimas.
Daugelis mūsų vietinės komandos žmonių yra iš Kanzas Sičio, ir mes mylime savo karaliukus. Mes leidome tave žemyn ir savo bendruomenę. Mes padarysime geriau.
Mūsų pagrindinis prioritetas buvo kuo greičiau sugrąžinti jus į internetą. Mes imamės neatidėliotinų veiksmų, kad šios rūšies problemos nepasikartotų. Mes žinome, kad pasitikite savimi, kad būsite ten, kur jums reikia.
Nors mes negalime sugrąžinti praleistų akimirkų, norėtume pasiūlyti jums dviejų dienų tarnybą, įskaitytą į jūsų kitą mėnesinę sąskaitą.
Jei turite klausimų, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.
Kelly Carnago
„Google Fiber“ verslo operacijų vadovas, Kanzasas
Nereikia nė sakyti, kad nustebau - net kai buvau namuose, kai prasidėjo žaidimas, ir niekada nesiekiau tuo skųstis. Vis dėlto per 24 valandas jie pasistengė, kad viskas būtų gerai.
Kaip jau sakiau savo ankstesnėse klientų aptarnavimo ir bendro požiūrio apžvalgose, kiti šios srities paslaugų teikėjai galėjo išmokti dalyką ar du iš to, kaip „Google“ rūpinasi savo klientais.
