Daugelis iš mūsų tam tikru metu turėjo techninės pagalbos iškvietimo patirtį. Norėtume galvoti, kad kitame telefono gale esantis asmuo žino, ką jie daro. Daug kartų jie taip daro. Bet ne visada. Paskutinė mano patirtis buvo su HP.
Mano istorija su HP
Prieš kelis mėnesius biure pasirinkau „HP Color Laserjet 2600n“. Puikus spausdintuvas. Gauna atliktą darbą. Išskyrus tai, kad mano minusas turėjo erzinančią problemą. Kai aš spausdindavau ką nors spalvotą, bet kas su mėlyna spalva (mėlyna, violetinė ir įvairūs kiti atspalviai) prarasdavo spalvą maždaug vieno colio atotrūkyje vertikaliai iki popieriaus lapo, pradedant maždaug coliu nuo dešinės pusės. puslapio. Kitaip tariant, vienam coliui puslapio mėlynas dažiklis tiesiog neveikia. Spausdintuvui taikoma garantija. Taigi, aš skambinu HP.
Pirmasis skambutis dažniausiai buvo toks, kokio tikėtasi. Kalbuosi su malonia panele, kuri nuima detales, pateikia man bylos numerį, tada perduoda man indėnų vyruką, kad gautų realios pagalbos. Indijos vaikinas akivaizdžiai dirba pagal iš anksto parašytą trikčių šalinimo schemą. Jis veda mane atliekant tam tikrus diagnostinius tyrimus su spausdintuvu ir tt ir tt Galiausiai jis kaltina spausdintuvą. Jis sako, kad spausdintuvas sukelia netinkamą dažų dažymą toje puslapio vietoje. Aš manyčiau, kad dažai yra labiau tikėtini dalykai, bet aš ėmiausi to. Ypač todėl, kad HP pasiūlė atsiųsti man pakaitinį spausdintuvą per „Fedex“ nemokamai. Jie net mokėtų už tai, kad grąžintų jiems mano originalų spausdintuvą. Aš turėjau jį apsaugoti kreditine kortele, kad įsitikinčiau, jog neišlaikiau naujojo spausdintuvo, bet tai gerai.
Tada prasidėjo linksmoji dalis. Pirmasis spausdintuvas yra pakeliui ir yra „pristatytas“. Na, bent jau taip sako Fedexas. Problema ta, kad neturiu spausdintuvo ir HP nereikalavo parašo patvirtinimo. Taigi, Fedexas sako „mes jį pristatėme“, o aš skambinu HP ir sakau: „Aš neturiu spausdintuvo, bičiulė“. Taigi, jie imasi jo kartu su „Fedex“ ir tuo tarpu atsiųs man spausdintuvą Nr. 2. Spausdintuvas Nr. 2 atvyksta. Tačiau labai apmaudu, kad spausdintuvas yra sutriuškintas. Priekinio dangtelio vyris yra sulaužytas, o popieriaus dėklas po įrenginiu yra keli gabalėliai. Šiuo metu labiau nusivyliau „Fedex“. Ar negali tos asiliukų skrybėlės teisingai pristatyti prakeiktą spausdintuvą? Taigi, aš paskambinu HP ir sakau jiems, kad antrasis spausdintuvas buvo pateiktas dalimis ir gabalėliais. Jie liepia man atsiųsti jiems žalos nuotraukas ir atsiųsti atgal. Jie per naktį man atsiųs trečiąjį spausdintuvą. Šiuo metu turiu 4 lazerinius spausdintuvus, susijusius su šiuo dalyku: tą, kurį nusipirkau, tą, kurį „Fedex“ pristatė į dantų pasaką, tą, kuris buvo sudužęs, ir tą patį, kuris buvo siunčiamas per naktį.
Taigi, sudedu sugedusį spausdintuvą, kad galėčiau jį išsiųsti atgal. Atvyksta naujas. Aš susitvarkau jį, įdedu į jį savo tonerius, įjungiu ir atlieku bandomąjį spausdinimą. Prakeiktas dalykas TIKRAI daro tą patį. Arrgh! Taigi, aš skambinu „HP AGAIN“ („BTW“, jų numeris yra 1-800-474-6836 …. Aš jį dabar įsimenu) ir sakau jiems kastuvą. Vėl pradedame trikčių šalinimą. Jis manęs klausia apie naudojamo popieriaus svorį. Aš nežinojau … tai tik kabės. Kas per velnias. Toliau jis liepia man atjungti spausdintuvą nuo viršįtampio apsaugos ir prijungti jį tiesiai prie sienos. Problema ta, kad tai yra didžiulis užpakalio skausmas, nes šalia spausdintuvo neturiu tuščių kištukų. Be to, spausdintuvas įjungtas! Kaip po velnių elektra galėjo šį dalyką nespausdinti mėlynai! Jis reikalauja. Netyčia atjungiu visą stalą, bandydamas atitikti reikalavimus ir galiausiai išsijungiu telefoną, kol aš su juo kalbu! Gerai tai, kad jis man paskambino maždaug po 10 minučių. Tada jis paprašė man atlikti naują spausdintuvo diagnostikos testą. Tai daro tą patį (nėra mėlynos). Jis sako, kad tai turi būti dažai. Malonu, kad HP eina akivaizdžiau, kai man praleido tris spausdintuvus.
Kai viskas buvo pasakyta ir padaryta, naujasis dažiklis išsprendė mano problemą. Tai buvo akivaizdesnis sprendimas, tačiau mes įdėjome daug pastangų, kad pasiektume tą tašką.
Mano vertinimas? Fedex, jūs turite rimtų problemų. Vienas spausdintuvas yra kažkur gilumoje - net neįsivaizduoju. Kitas buvo sutramdytas, tikriausiai, kažkoks „Fedex“ darbuotojas bandė žaisti krepšinį lazeriniu spausdintuvu. Kalbant apie HP, jų aptarnavimas iš tikrųjų buvo gana geras, tačiau aš manau, kad jie nuo pat pradžių diagnozavo šį dalyką neteisingai ir vaikinas išgyveno kai kurias TIKRAI kvailas galimas priežastis prieš atvykdamas į akivaizdžias aplinkybes. Verslo požiūriu, jei tai yra koks nors požymis, jie dėl šių problemų išmeta didžiulę pinigų sumą. HP nėra dviejų spausdintuvų (vieno trūksta, vieno neveikia) ir trečiojo vertė gali sumažėti, nes dabar jis yra naudojamas spausdintuvas. Ar tai tik verslo išlaidos?
O taip … Sveiki, susipažink su UPS.
Keletas TIKRŲ kvailų
Šioje svetainėje yra tikrai kvailų techninės paramos istorijų rinkinys. Kai kurie iš jų yra tikri klasikai:
- Aš : „Pateikta Ethernet kortelė neveikia naudojant„ Linux “.“
- Techninis palaikymas : „Ar įdiegėte DOS tvarkykles?“
- Aš : „Aš naudoju Linux, todėl DOS tvarkyklės neveiks“.
- Techninė pagalba : „Kodėl gi ne?“
Kartą paskambinau į savo vietinę telefonų kompaniją ir išsiaiškinau, ar jie mano rajone siūlo ADSL.
- Aš : „Aš skambinu norėdamas sužinoti, ar mano rajone yra ADSL“.
- Klientų aptarnavimas : „56k? Taip, mes siūlome 56k. “
- Aš : „Ne, ne. ADSL. “
- Klientų aptarnavimas : „O ne, mes seniai atsisakėme 28.8ka pasiūlymo.“
- Aš : „Ne, aš kalbu apie ADSL“.
- Klientų aptarnavimas : „Kokiame mieste jūs gyvenate?“
- Aš : „Daltonas“.
- Klientų aptarnavimas : „Ne, mes seniai atsisakėme 28.8ka pasiūlymo.“
Turėjau problemų atsisiųsdamas PDA operacinės sistemos atnaujinimą, todėl paskambinau į techninę pagalbą.
- Aš : „Negaliu atsisiųsti šio failo. Kas tai gali sukelti? “
- Techninis palaikymas : „Kokią operacinę sistemą naudojate?“
- Aš : „Windows NT“.
- Techninis palaikymas : „Norėdami atsisiųsti, turite naudoti„ Windows 98 “ar naujesnę versiją.“
- Aš : „Ummm, aš esu . Aš dirbu „Windows NT4, SP5“. “
- Techninė pagalba : „Ar naudojate kompiuterį ar MAC?“
Taip, tai tikri sunkumai.
Turite ką nors? Ar pasakyk!
Turite keletą savo istorijų? Nesivaržykite rašyti komentarų.
