„Google“ apžvalgos gali labai pakeisti bet kokio internetinio verslo sėkmę. Tačiau nors yra keletas pagrindinių atsiliepimų skelbimo gairių, verslo savininkai dažnai jų nepaiso. Teigiami atsiliepimai gali padidinti jūsų pardavimus ir padidinti jūsų pajamas, todėl tiek daug įmonių naudoja įvairius būdus padirbti apžvalgas.
Jei kada nors pateiksite suklastotą apžvalgą, galite imtis veiksmų ir pranešti apie tai „Google“. Tai pašalins visus įtartinus komentarus, vartotojams suteiks realių atsiliepimų apie įmonės veiklą. Laikykis ir mokykis tai padaryti.
Netikros apžvalgos ir jų padariniai
Greitos nuorodos
- Netikros apžvalgos ir jų padariniai
- Melagingi neigiami atsiliepimai
- Melagingi teigiami atsiliepimai
- Kaip pašalinti netikrus atsiliepimus
- Pažymėkite įtartinus atsiliepimus
- Pranešimas apie suklastotas apžvalgas naudojantis „Google Small Business“ palaikymu
- Kokią informaciją pateikti
- Alternatyvūs variantai
- Išvalykite savo vardą
Nesvarbu, ar suklastoti atsiliepimai yra teigiami, ar neigiami, jie gali sukelti daug problemų jūsų internetiniam verslui. Jūs turite žinoti, kaip teisingai elgtis su jais, kad įsitikintumėte, jog jie neturi įtakos bendrai jūsų įmonės būklei. Štai ką daryti susidūrus su netikrais atsiliepimais.
Melagingi neigiami atsiliepimai
Kai kurie konkurentai naudojasi nešvariais triukais, kad nukreiptų potencialius klientus nuo jūsų svetainės. Jie gali parašyti neigiamų atsiliepimų apie jūsų paslaugas, tikėdamiesi sabotuoti jūsų sėkmę. Kartais buvę darbuotojai ar verslo partneriai naudojasi „Google“ apžvalgomis, kad susisieks su jumis, kad juos sušaudytų. Tai yra pavojingiausios padirbtų recenzentų rūšys, nes jie žino daugiau apie jūsų įmonę nei kas nors kitas. Jūs vis tiek galite pranešti apie juos „Google“, bet, deja, nėra garantijos, kad jie bus pašalinti.
Melagingi teigiami atsiliepimai
Su netikrais teigiamais atsiliepimais viskas yra šiek tiek sudėtingesnė. Turite būti 100% tikri, kad peržiūra klaidinga, o tai kartais lengviau pasakyti nei padaryti. Taigi, jei jums įdomu, kaip pastebėti suklastotas apžvalgas, pateikiami keli paplitę požymiai, kurie juos išskiria:
- Savo klientų duomenų bazėje nerandate asmens, paskelbusio atsiliepimą, vardo. Tai reiškia, kad konkurentas greičiausiai melavo peržiūroje.
- Galite rasti panašių to paties asmens komentarų kitose įmonėse. Jei jis skelbia 1 žvaigždutės įvertinimus visame „Google“, jie gali būti atsidavę rūpesčių kelėjai.
- Jei peržiūra neturi nieko bendra su jūsų paslaugomis, gali būti, kad kažkas ją paskelbė per klaidą.
- Apžvalgoje yra klaidingos informacijos.
Tapti netikromis apžvalgomis yra lengva. Kai esate įsitikinęs, kad peržiūra yra netikra, kitas žingsnis yra padaryti viską, kas įmanoma, kad ji išnyktų.
Kaip pašalinti netikrus atsiliepimus
Pirmas dalykas, kurį galite padaryti, tai atsakyti į apžvalgą diplomatiškai. Pabandykite atskleisti sukčiavimą pateikdami daugiau tiesioginių klausimų - pavyzdžiui, paklauskite, kokia paslauga jie naudojosi ir kada, arba paprašykite daugiau informacijos apie šią problemą. Šansai yra tai, kad negausite atsakymo. Kai tai atsitiks, jums liko keletas parinkčių, kurios galėtų padėti pašalinti padirbtą apžvalgą.
Pažymėkite įtartinus atsiliepimus
Paprasčiausias būdas pašalinti suklastotą apžvalgą, nesvarbu, ar ji gera, ar bloga, - apie tai pranešti „Google“. Atidarykite aptariamą apžvalgą, o šalia ją paskelbusio asmens vardo pasirodys maža vėliavos piktograma. Spustelėkite jį ir pasirodžiusiame pasirinkime pasirinkite „Pažymėti kaip netinkamą“. Tą patį veiksmą galite padaryti „Google Maps“ spustelėję tris taškus šalia bet kurios apžvalgos.
Tuomet pateksite į ataskaitos puslapį, kuriame turėsite pateikti daugiau informacijos apie apžvalgą. Pasirinkite teisingą pranešimo apie apžvalgą priežastį ir „Google“ patikrins, ar tai netikra. Jei jūsų šėlsmas buvo teisingas, „Google“ gali susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos. Galite paprašyti savo kolegų ar draugų pažymėti tą pačią apžvalgą, kad „Google“ greičiau ja pasirūpintų.
Pranešimas apie suklastotas apžvalgas naudojantis „Google Small Business“ palaikymu
Jei žymėjimas neveikia, galite pabandyti naudoti „Google Small Business“ palaikymo funkciją. Turėtumėte palaukti maždaug savaitę, kol peržiūra, apie kurią pranešta, išnyks, tačiau jei jos nėra, susisiekite su „Google“ mano verslu atlikdami šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Google“ mano verslo puslapio.
- Raskite skyrių „Atsiliepimai“.
- Pasirinkite pagrindinį meniu ir pasirinkite „Pagalba“.
- Pasirinkite susisiekimo metodą. Tai yra el. Paštas arba telefonas.
- Pateikite prašomą informaciją ir pridėkite įtartinos apžvalgos ekrano kopiją. Įtraukite kuo daugiau informacijos apie tai.
- Paspauskite „Pateikti“ ir „Google“ susisieks su jumis per dvi darbo dienas.
Kokią informaciją pateikti
Pateikdami pašalinimo prašymą turėtumėte įtraukti kuo daugiau informacijos apie suklastotą apžvalgą. Štai keli klausimai, į kuriuos turėtumėte atsakyti, pranešdami apie suklastotą apžvalgą:
- Kurią politiką pažeidžia peržiūra?
- Kodėl peržiūra nėra teisėta?
Įtraukite apžvalgos ekrano kopiją ir to paties asmens padarytų padirbtų apžvalgų ekrano kopijas.
Alternatyvūs variantai
Du aukščiau pateikti metodai yra dažniausiai naudojami pranešti apie suklastotas apžvalgas, tačiau taip pat galite susisiekti su „Google“ palaikymo tarnyba per „Twitter“. Štai kaip tai padaryti:
- Prisijunkite prie „Twitter“.
- Iš savo įmonės paskyros siųskite „Twitter“ „Google Small Biz“ komandai.
- Išsamiai paaiškinkite situaciją, kai kas nors atsakys.
Žinokite, kad „Google Small Biz“ komandai atsakyti reikia iki 48 valandų.
Išvalykite savo vardą
„Google“ apžvalgos gali padaryti didelę įtaką sėkmingam jūsų verslui, todėl turite įsitikinti, kad jūsų klientai yra patenkinti. Netikros apžvalgos, kurias paliko jūsų konkurentai ar kiti žmonės, pavydintys jūsų sėkmės, gali kelti pavojų jūsų verslui, todėl turėtumėte padaryti viską, kas įmanoma, kad juos kuo greičiau panaikintumėte. Jei jums pasisekė, aukščiau pateikti metodai turėtų padėti jums tai padaryti.
Ar anksčiau teko susidurti su kenksmingomis apžvalgomis? Papasakokite apie patirtį toliau pateiktame komentarų skyriuje.
