„Amazon“ šiandien gali būti vienas didžiausių pasaulinių mažmenininkų, net „juggernaut“, tačiau tai nepaverčia jo neklystančiu. Nors ji paprastai kyla virš daugelio savo konkurentų, ji vis tiek susiduria su tomis pačiomis problemomis, kurias daro; sugadintos prekės, netinkamos prekės yra išsiunčiamos, o kartais pakuotės tiesiog nepristatomos.
Taip pat skaitykite mūsų straipsnį „Kaip ekrano kopiją padaryti naudojant„ Amazon Fire Tablet “
„Ką kažkas daro šioje situacijoje? Aš užsisakiau keletą dalykų iš „Amazon“ rinkinio, kuriuos reikia išsiųsti skirtingu metu. Atvyko du, o vienas praėjo maždaug per dvi savaites. “
„Amazon“ ir kiti mažmenininkai nuolat stengiasi, kad mums būtų juokinga patogiai apsipirkti internete, tačiau daugiau pirkinių internetu reiškia daugiau galimybių, kad mūsų pirkiniai gali būti pamesti ar net pavogti. Pametus ar pavogtą „Amazon“ paketą gali būti tikras košmaras, bet išsiaiškinti, kas nutiko ir kaip jį ištaisyti, nebūtinai turi būti.
Ką turėtumėte padaryti, jei dar turite patekti į savo „Amazon“ paketą
Greitos nuorodos
- Ką turėtumėte padaryti, jei dar turite patekti į savo „Amazon“ paketą
- „Amazon“ nuo A iki Z garantija
- Pristatymo problemų sprendimai kaip „Amazon“ vartotojui
- Prekė buvo užsakyta, bet dar nebuvo išsiųsta
- Parodo kaip pristatyta, bet dar turi atvykti
- Pirkite tik iš pardavėjų, kuriuos užpildė „Amazon“
- Trūksta „Amazon Prime“ paketų
- Vengti padirbtų pardavėjų
Pastaraisiais metais populiarėjant apsipirkimui internetu, kartu padaugėjo ir pakuočių vagysčių. Deja, kuo daugiau apsipirkinėjama internetu, tuo didesnė tikimybė, kad galite būti tokios vagystės taikinys. Vienas iš būdų, kaip „Amazon“ bando kovoti su pamestų ir pavogtų pakuočių banga, yra jų „nuo Z iki“ garantija.
„Amazon“ nuo A iki Z garantija
Taigi, kas yra „Amazon A-to-Z“ garantija ir kaip tiksliai tai veikia? Pirmiausia tarkime, kad neseniai nusipirkote prekę iš trečiosios šalies pardavėjo, kuriam netaikoma „ Fulfilled by Amazon“ apsauga. Pardavėjas be to reiškia, kad jūsų „Amazon“ paskyros portale nėra paketo stebėjimo. Taigi bet kuris pardavėjas gali sukčiauti, imti mokestį už produktą ir reikalauti, kad jūsų pakuotė yra pakeliui, kai iš tikrųjų ji niekada negalėjo būti išsiųsta.
Štai tada ateina „Amazon“ garantija nuo Z iki. Garantiniame įsipareigojime nurodoma, kad už bet kurią prekę, įsigytą iš pardavėjo per „Amazon“ svetainę, gali būti kompensuojama iki 2500 USD. Žinoma, yra keletas sąlygų, kurias reikia įvykdyti, kad galėtumėte pateikti ieškinį nuo Z iki.
Pirmiausia turėsite susisiekti su pardavėju per „Amazon“ paskyrą ir suteikti 48 valandoms atsakymą.
Dalykai, kuriuos reikia žinoti:
- Pretenziją galite pateikti tik susisiekę su pardavėju.
- Galite susisiekti su pardavėju per savo „Amazon Payments“ sąskaitą.
- Nuorodoje „Išsami operacijos informacija“ pamatysite parinktį „Susisiekti su pardavėju“.
- Jūs turite duoti pardavėjui dvi kalendorines dienas atsakyti.
Jei pardavėjo atsakymas nėra patenkinamas, galite kreiptis į ieškinį.
Norėdami pateikti ieškinį nuo Z iki:
- Pretenzija gali būti pateikta per 15–90 dienų nuo užsakymo pateikimo dienos.
- Jei prekė pristatoma sugedusi, nekokybiška ar neteisingai pateikta, turite pateikti pretenziją per 14 dienų nuo jos gavimo dienos.
- Norėdami pateikti pretenziją, eikite į savo užsakymų sąrašą ir užsakyme pasirinkite „View / File Claim“.
- Vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus, kuriuose jums reikės pasirinkti ieškinio priežastį.
Penkios sąlygos, kurios turi būti įvykdytos norint pateikti „nuo Z iki“ garantijos prašymą:
- Jūs negavote prekės per 30 dienų ar tris dienas po numatytos pristatymo dienos
- Jūsų straipsnis buvo sugadintas, su trūkumais arba iš esmės skiriasi nuo jūsų užsisakytojo
- Jūs grąžinote prekę „Amazon“, tačiau grąžinimo negavote
- Jums reikia grąžinti prekę tarptautiniu mastu, tačiau pardavėjas nenurodo nei JAV adreso, nei tarptautinės gabenimo etiketės
- Pardavėjas neteisingai apskaičiavo muito ir (arba) siuntimo mokesčius, o jūs turėjote sumokėti tuos mokesčius pristatydami
Jūs turėsite pateikti paaiškinimus ir dokumentais pagrįstus įrodymus dėl ieškinio priežasčių.
Pateikus pretenziją:
- Galite peržiūrėti pretenziją savo „Amazon Payments“ paskyroje.
- Jei pardavėjas išspręstų klausimą dar nepriėmus sprendimo dėl ieškinio, galėtumėte atsiimti pretenziją atsakydami į „Amazon“ patvirtinimo el. Laišką.
- „Amazon“ priims sprendimą. Jei ieškinys bus patvirtintas, jums bus grąžinta teisė.
„Amazon“ turi teisę atmesti jūsų ieškinį, jei tenkinamos viena ar kelios iš šių aplinkybių:
- Gauta prekė buvo tokia pati, kaip aprašė trečiosios šalies pardavėjas.
- Prekė buvo gauta, o trečiosios šalies pardavėjas pateikė pristatymo patikrinimą.
- Neatsakėte į prašymą pateikti papildomos informacijos.
- Ieškinys buvo pateiktas dėl pirkėjo apgailestavimų, o ne dėl faktinės prekės problemos.
- Jūs pateikėte mokėjimo grąžinimą savo mokėjimo procesoriui ar bankui.
- Jūs nenorėjote grąžinti prekės trečiosios šalies pardavėjui.
Nepaisant to, jei jūsų ieškinys bus atmestas, tuomet galėsite jį apskųsti. Tada „Amazon“ gali pasirinkti toliau tirti situaciją. Papildomi įrodymai, patvirtinantys jūsų teiginius, kurių galbūt nepateikėte dėl pradinio ieškinio, tikrai padės byloje.
Ką jūs galite padaryti, jei ką nors nusipirkote, bet „Amazon“ paketas niekada nebuvo pristatytas? Kurie ginčų kanalai yra jums prieinami? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, ką turėtumėte daryti.
Pristatymo problemų sprendimai kaip „Amazon“ vartotojui
Kai kurios pristatymo problemos kyla dažniau nei kitos. Prieš pradėdami panikuoti, apžvelkite kai kurias dažniausiai pasitaikančias problemas, su kuriomis galite susidurti bendraudami su „Amazon“ pardavėjais, ir kaip geriau ištaisyti situaciją prieš eidami į kraštutines priemones.
Prekė buvo užsakyta, bet dar nebuvo išsiųsta
Greita „Google“ paieška, susijusi su „Amazon“ pristatymo problemomis, parodys, kad ši problema iškyla gana dažnai. Ką galima padaryti, jei pateikėte užsakymą, bet pardavėjas vis tiek nepadarė siuntos praėjus kelioms dienoms, savaitėms ar net mėnesiams?
Neišsigalvok. Galite lengvai išspręsti jūsų problemą. „Amazon“ neapmokestins jūsų kreditinės kortelės, kol užsakymas nebus patvirtintas. Tai reiškia, kad nieko nebus rodoma jūsų banko ataskaitoje, nurodančioje, kad sumokėjote už produktą, kuris niekada net nebuvo išsiųstas. Jei vis dar taip yra ir jums atsibodo laukti, vis tiek galite atšaukti užsakymą:
- Sąskaita į sąskaitas ir sąrašus .
- Spustelėkite savo sąskaitą .
- Tada spustelėkite savo užsakymus ir pasirinkite Atšaukti užsakymą .
Parodo kaip pristatyta, bet dar turi atvykti
„Amazon“ išleidžia gaires būtent tokio tipo situacijoms. Kai kurie iš jų gali atrodyti akivaizdūs, tačiau juos vis tiek būtina pašalinti:
- Įsitikinkite, kad užsakyme nurodytas pristatymo adresas buvo teisingas.
- Ieškokite bet kokių pranešimų, kurie galbūt liko, nurodant bandymą pristatyti.
- Patikrinkite, ar nėra artimiausios pristatymo vietos.
- Pasitarkite su kaimynais ir įsitikinkite, ar jie jūsų vardu priėmė paketą.
- Ar nutiko, kad turi „Amazon Locker“?
- Pažiūrėkite į savo pašto dėžutę, nes kai kuriems pristatymams bus naudojami keli vežėjai, į kuriuos įeina standartinės pašto paslaugos.
- Prieš padidindami savo susirūpinimą, duokite maždaug 36 valandas. Kartais siuntos gali būti rodomos pristatomos vis dar gabenant.
Laukę 36 valandų, galite tiesiogiai susisiekti su „Amazon“, jei jūsų paketas vis tiek nebus rodomas. Jei vis dar nėra jūsų pristatymo ženklo, štai kaip galite susisiekti tiesiogiai su „Amazon“:
- Prisijunkite prie savo „Amazon“ paskyros.
- Slinkite žemyn iki poraštės ir pasirinkite „ Pagalba“, esančią skiltyje „Leiskite mums padėti“.
- Skiltyje „Naršyti pagal pagalbos temas“ kairiajame meniu pasirinkite „ Reikia daugiau pagalbos?“ .
- Tada pagrindiniame lange spustelėkite „ Susisiekite su mumis“ .
- Visus paskutinius užsakymus turėtumėte pamatyti čia pat, ekrane.
- Suraskite konkrečią užsakymą, dėl kurio jums kyla problemų.
- Slinkite toliau, tiesiai žemiau užsakymo, kol pamatysite išskleidžiamąjį meniu.
- Jis bus iškart po antrašte „Papasakok daugiau“.
- Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Kur yra mano daiktai? .
- Tuomet pasirodžiusiame naujame išskleidžiamajame meniu pasirinkite Stebėjimo laidos pristatytos, bet siunta negauta .
Tada svetainė leis susisiekti su „Amazon“ el. Paštu, telefonu ar tiesioginiais pokalbiais. Pasirinkite, kuris variantas jums labiausiai tinka. Tuomet „Amazon“ ištirs atvejį ir daugeliu atvejų grąžins jums pinigų.
Pirkite tik iš pardavėjų, kuriuos užpildė „Amazon“
Ieškodami produktų svetainėje galite rasti prekių, parduodamų tiek iš pačios „Amazon“, tiek iš trečiųjų šalių pardavėjų. Naudodamiesi trečiosios šalies mažmenininku, elkitės atsargiai, nes galite pastebėti pranešimą, kuriame rašoma, kad „Amazon“ užpildyta.
Pranešimas „Įvykdyta per„ Amazon “reiškia, kad net ir parduodant trečiosios šalies mažmenininkui, „ Amazon “bus tas, kuris jį išsiųs į namus per vieną iš savo„ Amazon “įvykdymo centrų. Tai reiškia, kad galėsite stebėti paketo eigą naudodami „Amazon“ portalą iš savo paskyros. Tai taip pat reiškia, kad „Amazon“ prisiima atsakomybę už klientų aptarnavimą ir bet kokį galimą produktų grąžinimą.
Įsigiję produktą iš trečiosios šalies pardavėjo, kurio prekės neturi „Fulfilled by Amazon“ žymos, kyla didesnė rizika, kad ateityje gali kilti komplikacijų. Jūs nebūsite apsaugoti nuo įmonės „nuo Z iki“ garantijos, kuri gali sukelti nuostolius, jei pardavėjas nėra atnaujintas.
Trūksta „Amazon Prime“ paketų
„Amazon Prime“ nariai, kurių įsakymai dar neatėjo, vis tiek turės sekti visus anksčiau aptartus procesus. Dirbsite per „Amazon“ ir jų klientų aptarnavimo tarnybas, kad ištaisytumėte situaciją.
Jei pirkėjas perka per „Amazon Prime“, „Amazon“ bus atsakinga už bet kokius reikalavimus nuo Z iki ir sumokės iki 2500 USD pirkimo kainos ir pristatymo. Be to, jums gali būti malonu žinoti, kad buvimas „Amazon Prime“ nariu reiškia, kad taip pat gausite papildomų funkcijų, kurios gali palengvinti nusivylimą dėl nepristatymo.
Kai prekė atvyksta (arba visai neatvyksta) per laikotarpį, kurį „Amazon“ suteikė jums pirkimo metu, galite gauti nemokamą vieno mėnesio „Amazon Prime“ prenumeratą. Šis papildomas mėnuo bus pridėtas kaip nemokamas mėnuo, kuris bus pažymėtas galiojančios „Amazon Prime“ prenumeratos galiojimo pabaigos pabaigoje.
Net buvo kalbėta apie tai, kad vartotojai gauna nuolaidų kuponus kaip kompensaciją iš „Amazon“, įskaitant „Amazon Prime“ nuolaidas ir kitas papildomas privilegijas. Panašu, kad „Amazon“ išduoda šias lengvatas ad-hoc pagrindu ir į jas neturėtų būti žiūrima kaip į garantijas visoms problemoms, su kuriomis galite susidurti.
Vengti padirbtų pardavėjų
Tai neabejotinai viena iš labiausiai paplitusių problemų, kylančių oficialioje „Amazon“ svetainėje. Pastaraisiais metais netikriems pardavėjams tapo taip lengva apgauti žmones apgaulingais būdais, o „Amazon“ ir jo klientai pastebėjo nemažą šios nerimą keliančios tendencijos dalį.
Problema ta, kad nusikaltėlis gali lengvai atidaryti naują „Amazon“ pardavėjo sąskaitą ir pradėti pardavinėti populiarias prekes. Naudojant „Amazon“ pardavėjo platformą, tiesiog tai užtrunka tik keletą sekundžių, kad tai būtų galima padaryti lengvai.
Taip nutinka, kad jie surašys daiktus už mažiau pinigų, nei kiti mažmenininkai juos parduoda, norėdami gauti daugiau informacijos. Kai nieko neįtariantis pirkėjas įsigyja pirkinį ir nusikaltėlis gauna užsakymą, jie pirkėjui iškart praneša, kad prekė yra pakeliui į kurjerį. Tai reiškia, kad pirkinys yra priimamas ir lėšos produktui yra išleidžiamos į jų sąskaitą.
Pateikdamas numatomą keturių savaičių pristatymo datą, šešėlinis prekybininkas gali įveikti „Amazon“ dviejų savaičių mokėjimo ciklą ir išnykti, kol pirkėjai pradės skųstis niekada neparodytu produktu. Patekimas į situaciją yra gana nepatogus.
Laimei, iš tikrųjų gana lengva išvengti netikrų pardavėjų, bandančių greitai atsikratyti jūsų kančios. Atsiliepimų balai yra puikus būdas sužinoti, ar pardavėjas yra patikimas, o ne pavogti jūsų pinigus.
Norėdami patikrinti pardavėjo atsiliepimų balus:
- Peržiūrėdami prekę spustelėkite pardavėjo vardą.
- Pavadinimą galite rasti toje pačioje vietoje, kur būtų „Fulfilled by Amazon“ žyma.
- Tai parodys taip: Pardavė
ir įvykdė „Amazon“ .
- Būdami pardavėjo profilio puslapyje įsitikinkite, kad esate skirtuke „Atsiliepimai“.
- Jis turėtų būti atidaromas pagal numatytuosius nustatymus.
Šiame puslapyje galėsite pamatyti pardavėjo atsiliepimą apie visą gyvenimą. Tai taip pat apima visas ankstesnių klientų pardavėjų pateiktas produktų apžvalgas. Dešinėje iš dešinės rasite bendrą pardavėjo balą, apimantį praėjusį mėnesį, tris mėnesius, dvylika mėnesių ir visą gyvenimą.
