Kaip senas posakis, klientas visada teisus … Ar jie? Tai tikrai ne visada būna „eBay“ atveju, matant, kad šioje didžiulėje internetinėje rinkoje dažniausiai pasitaiko klaidų - ir kai kurios iš jų yra pirkėjo kaltė.
Taip pat skaitykite mūsų straipsnį „Kaip atšaukti pasiūlymą„ eBay “
Pardavėjas gali atsiųsti klaidingą prekę arba pirkėjas gali tvirtinti, kad produktas neatitiko jo internetinio aprašymo. Neigiamos apžvalgos gali pakenkti jūsų reputacijai internete, tačiau kas būtų, jei mes jums pasakytume, kad galite išspręsti reikalus kartu su savo pirkėju / pardavėju ir išvengti papildomų nepatogumų, susijusių su jūsų operacija? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip.
Atsiliepimų peržiūra
Dažniausiai pasitaikantis negaunamų atsiliepimų sprendimas yra jūsų kliento prašymas peržiūrėti savo atsiliepimus, jei esate pardavėjas. Tai, kaip ketinate tai padaryti, priklauso nuo jūsų pačių, tačiau labai rekomenduojama, kad jūs ne tik klaustumėte jų, pateiktumėte jiems pakankamai gerą priežastį, kad jie iš tikrųjų apsvarstytų ir sutiktų su jūsų pasiūlymu dėl peržiūros.
Gal turėtumėte pasiūlyti klientui grąžinti produktą, kuriuo jie nepatenkinti, ir, pavyzdžiui, grąžinti jiems pinigus. Jei jiems neįdomu, vis dėlto jūs išsiuntėte jiems tinkamą produktą, tačiau netinkamos spalvos, galbūt galėtumėte atsiųsti tinkamą produktą su nuolaida ar net nemokamai ir leisti jiems laikyti netinkamą.
Tokiu būdu jūsų klientas pasinaudos kompromisu, todėl greičiausiai jis priims jūsų pasiūlymą. Kol jūsų pasiūlymas bus pagrįstas, jie greičiausiai norės neigiamus atsiliepimus pakeisti teigiamais.
Padaryti viską teisingai
Štai kaip galite paprašyti atsiliepimo pataisymo:
- Eikite į „eBay“ ir viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „Mano eBay“.
- Slinkite iki galo iki puslapio apačios ir spustelėkite „Svetainės žemėlapis“.
- Svetainės schemoje raskite skirtuką „Bendruomenė“. Kadangi jis yra beveik puslapio apačioje, geriau spustelėti mygtuką „Bendruomenė“ viršuje, kuris tarnauja kaip nuoroda.
- Skirtuko „Bendruomenė“ skirtuko „Atsiliepimai“ dalyje yra parinktis, pažymėta „Prašyti pataisyti atsiliepimą“. Spustelėkite ją.
- Jei per pastarąsias 30 dienų esate gavę neutralių ar neigiamų atsiliepimų, turėtumėte juos pamatyti čia. Spustelėkite žymės langelį šalia atsiliepimų, kuriuos norite atsiimti.
- Atsiliepimų parinktys pasirodys, kai tik spustelėsite žymimąjį laukelį. Galite iš anksto išspręsti reikalus su savo klientu arba pasiūlyti taisymą. Nurodykite pirkėjui priežastį apsvarstyti galimybę persvarstyti savo grįžtamąjį ryšį, parašykite trumpą žinutę, kad išsamiau apibūdintumėte situaciją, tada spustelėkite „Siųsti“.
- Atminkite, kad pirkėjas turi tik 10 dienų atsakyti jums. Jei klientas sutinka su pasiūlymu dėl peržiūros, neigiamas ar neutralus atsiliepimas turėtų tapti teigiamas, sėkmingai viską sutvarkius. Peržiūrėjimo data bus rodoma šalia apžvalgos.
Neteisingas atsiliepimas
Retkarčiais grįžtamasis ryšys būna neteisingas. Tokiais atvejais turėtumėte pranešti apie tai „eBay“ ir išsiaiškinti, ar jie gali išspręsti problemą. Per 90 dienų nuo operacijos turite pateikti prašymą atlikti rankinį patikrinimą. Dažniausiai tai daroma, kai klientas neatsako arba kai tiesiog negalite susitarti dėl sprendimo.
Jei negalite susisiekti su klientu dėl to, kad jie pateikė neteisingą el. Pašto adresą, „eBay“ pašalins atsiliepimus, jei pranešite apie juos klientui. Tas pats nutinka, jei už daiktą lieka neapmokėta.
Taip pat yra situacijų, kai „eBay“ atsiliepimai pašalinami automatiškai, dažniausiai tai būna dėl programos ar svetainės klaidos, taip pat pirkėjo, kurį sustabdė „eBay“.
Bendravimas yra karalius
Likti ramiai ir žinoti, kaip prisiartinti prie situacijos, yra pusė kovos. Jei visiškai nepanikuojate, suteikiate sau pranašumą, todėl klientui lengviau bendrauti. Jei esate tas, kuris padarė klaidą, žinokite, kad galite viską išspręsti gerai bendraudami, tačiau taip pat turėtumėte norėti atsiprašyti savo kliento ir kuo greičiau pasiūlyti problemos sprendimą.
Taip pat gali paaiškėti, kad klaida yra pati kliento galia, pvz., Jei jis jums pateikė neigiamų ar neigiamų atsiliepimų. Jei manote, kad viską padarėte teisingai, patikrinti taip pat gali padėti.
Oro valymas
Kad ir ką darytumėte, būtinai atsakykite į neutralų ar neigiamą atsiliepimą, nes kiti jūsų atsakymą gali vertinti kaip ženklą, kad sutinkate su atitinkamais atsiliepimais.
Atminkite, kad galite paprašyti tik per pastarąsias 30 dienų gautų atsiliepimų patikslinimo, taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kad tai galite padaryti tik vieną kartą per operaciją. Be to, už kiekvieną gautą 1 000 atsiliepimų galite paprašyti ne daugiau kaip penkių papildomų peržiūrų, todėl būtinai reguliariai patikrinkite savo atsiliepimus ir laiku sureaguokite.
Ar kada nors esate gavę nepagrįstų neigiamų atsiliepimų apie „eBay“? Ar pavyko išspręsti problemą, o jei taip, kaip tai padarėte? Papasakokite apie savo patirtį komentaruose žemiau!
