Kai kurie žmonės vis dar nežino, kad „Amazon“ išleido funkciją, leidžiančią tiesiogiai bendrauti tarp pardavėjų ir pirkėjų. Ši savybė yra labai naudinga abiem šalims, nes ji užpildo spragą tarp jų.
Pirkėjai gali užduoti su produktu susijusius klausimus, kreiptis pagalbos ar išspręsti gaminių problemas. Savo ruožtu pardavėjai gali gauti vertingų atsiliepimų iš pirkėjų ir padėkoti jiems už verslą.
Galite naudotis šia sistema, nesvarbu, kurioje pusėje esate. Sužinokite, kaip išsiųsti pranešimą „Amazon“ kaip pardavėjui ar pirkėjui.
„Amazon“ žinučių siuntimas pardavėjams
Prieš pradėdami siųsti pranešimus „Amazon“, jums reikia šiek tiek pasiruošti. Visų pirma, turite įjungti „Amazon“ pranešimų siuntimo sistemą. Štai kaip jūs galite tai padaryti kaip pardavėjas:
- Prieikite prie „Seller Central“ per „Amazon“. Spustelėkite mygtuką „Nustatymai“ ir išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Amazon“ įvykdymas.
- Raskite produkto palaikymą ir pasirinkite Redaguoti.
- Pasirinkite „Įgalinti“ bet kurioje prekyvietėje, kurioje pateikėte savo produkto sąrašą, kad įjungtumėte pranešimus (pvz., „Com“).
- Bakstelėkite Atnaujinti, kad patvirtintumėte pakeitimus.
Atminkite, kad „Amazon“ seks jūsų reagavimo į sutartis metriką, kuri seka jūsų reakcijos laiką klientams. Geriausia ištirti tuos rodiklius, norint išlaikyti puikų balą.
Galbūt geriausia išjungti pranešimų sistemą, kai esate atostogaujate. Jūs negausite pranešimų iš naujų pirkėjų, tačiau ankstesni pirkėjai vis tiek gali jums pranešti.
Kaip susisiekti su „Amazon“ pirkėju
Nesunku susisiekti su „Amazon“ pirkėju atlikus šiuos veiksmus:
- Atidarykite išskleidžiamąjį meniu Užsakymas ir spustelėkite Tvarkyti užsakymus.
- Pažvelkite į „Užsakymo informacija“ ir pasirinkite pirkėjo vardą.
- Būsite nukreipti į langą, kuriame bus galima pranešti minėtam pirkėjui. Įrašykite pranešimą ir nusiųskite jį pateikdami.
El. Laiškus su priedais galite siųsti naudodamiesi „Amazon“ pranešimų siuntimo paslauga. Jų dydis turi būti mažesnis nei 7 MB. Galimi failų formatai yra PDF, „Word“, atvaizdas ir tekstas. Priedai turi atitikti „Amazon“ rekomendacijas, kitaip jie bus pašalinti.
„Amazon“ pranešimų apie pardavėjus apribojimai
Jei manote, kad galite apeiti „Amazon“, pagalvokite dar kartą. Skubame sustabdyti jūsų sąskaitą. Pardavėjas savo pranešimuose pirkėjui neturi siųsti tokio turinio:
- Rinkodaros akcijos ar bet kokie tokio pobūdžio pranešimai.
- Kryžminėje jų kitų ar trečiųjų šalių produktų rinkodaroje yra griežtai draudžiama.
- Pardavėjo logotipas su nuoroda į jo svetainę.
- Bet kokios išorinės nuorodos į jų ar kitas svetaines.
„Amazon“ žinučių pirkėjams
Jums, kaip pirkėjui, viskas, ką jums reikia padaryti norint susisiekti su pardavėju, yra atsiųsti jiems el. Laišką. Tada pardavėjas gali peržiūrėti gautą pranešimą pranešimų centre arba per savo susijusį verslo el. Pašto adresą.
„Amazon“ pavardėmis paverčia siuntėjų el. Pašto adresus rinkos vieta.amazon.com. Pardavėjas gali atsakyti pirkėjui naudodamas savo el. Pašto klientą, o „Amazon“ automatiškai tokenuos.
Kaip matote, „Amazon“ seka visas žinutes ir gauna kiekvieno kopiją. Oficialus paaiškinimas yra tas, kad „Amazon“ naudoja žetonus, kad apsaugotų tiek pirkėjo, tiek pardavėjo privatumą, ir jie saugo pranešimus, kad prireikus išspręstų problemas.
Pirkėjų atsisakymo galimybė
„Amazon“ 2017 m. Išleido funkciją, leidžiančią pirkėjams atsisakyti nepageidaujamų pranešimų jų platformoje. Pirkėjai vis tiek gaus pranešimus, bet tik tuos, kurie yra svarbūs jų užsakymui.
Tai apima pranešimus, susijusius su pristatymo, gaminio pritaikymo ir pristatymo planavimo problemomis.
Tai yra kai kurios situacijos, kai pirkėjai negali atsisakyti pranešimų iš pardavėjų. Jie negali to padaryti, kai užmezga ryšį su pardavėju, o tai yra prasminga. Be to, jie negali atsisakyti pranešimų, susijusių su rankų darbo, užsakymu ar vyno užsakymais.
Viskas, ką pirkėjas turi padaryti norėdamas atsisakyti nepageidaujamų pranešimų, yra pasiekti savo komunikacijos nuostatas ir jas ten išjungti. Arba jie gali paskambinti „Amazon“ palaikymo tarnybai ir paprašyti pagalbos atsisakius.
Informacija apie atsisakymą pardavėjams
Sužinosite, kada pirkėjas atsisakė nepageidaujamų pranešimų, nes „Amazon“ jums atsiųs atgalinį pranešimą, kuriame jums nurodoma. Kai jums reikia išsiųsti skubų pranešimą apie pirkėjo užsakymą, turite nurodyti žodį skliausteliuose, tiksliai taip, kaip ir temos lauke.
Atlikite tuos pačius veiksmus, kaip susisiekti su pirkėju, kaip paaiškinta anksčiau, tik atsiminkite žyma. Paprašykite pirkėjo tik būtinos informacijos, reikalingos užsakymui įvykdyti. Kitu atveju jie gali pranešti, kad siunčiate netinkamus pranešimus.
Nekritinės informacijos apie tai, kad jūsų gaminio nėra sandėlyje, siuntos patvirtinimai, jūsų gaminio vadovai ir atsiliepimų ar atsiliepimų prašymai.
„Amazon Messaging 101“
Dabar jūs žinote, kad yra visokių pranešimų mainų „Amazon“. Tai gali būti naudinga daugelyje situacijų. Jums, kaip pirkėjui, nereikia atsakyti į kiekvieną pardavėjo pranešimą; galite lengvai atsisakyti, jei dėl to sunku.
Kaip pardavėjas, jūs galite mandagiai paprašyti atsiliepimo, nes nėra jokio atgarsio, tiesiog nebedirbkite su pirkėjais, kurie nėra suinteresuoti. Dar svarbiau, jei reikia, galite išspręsti pristatymo ar bet kurias kitas užsakymo problemas.
