„Etsy“ yra pagrindinė platforma, jei norite pirkti ar parduoti rankų darbo ar senovinius daiktus. Galite pamatyti visų rūšių įdomių daiktų iš viso pasaulio, todėl visiškai natūralu, kad turėsite klausimų, kuriuos norėsite užduoti juos parduodančiam asmeniui.
Taip pat skaitykite mūsų straipsnį Kaip sukurti „Etsy“ kupono kodą
Gerai tai, kad „Etsy“ ateina su savo ryšio sistema, kuri veikia kaip standartinis el. Paštas, tačiau jūs galite susisiekti tik su kitais nariais. Jei dar nesate susipažinę su svetaine ir vis dar nesate susipažinę su visais komunikacijos įrankiais, šiame straipsnyje bus papasakota viskas, ką reikia žinoti apie „Etsy“ pranešimų sistemą.
Bendravimas su klientais
Jūs negalite turėti sėkmingo „Etsy“ verslo be sėkmingo bendravimo. Tiesą sakant, jūs negalite pasiekti jokios veiklos be bendravimo.
Kai kiti nariai naršys jūsų pasiūlymuose, jie dažnai norės sužinoti daugiau apie jūsų parduodamą prekę. Jie gali užduoti jums klausimų naudodamiesi „Etsy“ pokalbių sistema arba el. Paštu. Pokalbius ir el. Laiškus galite rasti „Etsy“ antraštės juostoje esančioje „Conversations“ piktogramoje. Galite nustatyti savo nuostatas, kad gautumėte el. Laišką kaskart, kai kas nors pradeda konvojų Etsy. Štai kaip tai padaryti:
- Eikite į „Etsy“ tinklalapį.
- Prisijunkite ir spustelėkite piktogramą „Pokalbiai“.
- Spustelėkite nuorodą „Notification Preferences“
- Spustelėkite žymės langelį „Kažkas man siunčia konvojų“
- Spustelėkite „Išsaugoti“.
Bendrauti su pirkėjais naudojant „Etsy“ yra lengviau nei pasakyti. Jūs turite turėti tinkamą toną ir žinoti, ką pasakyti, kada ir kada. Pvz., Jei jūsų pranešimai yra per trumpi, pirkėjai gali pamanyti, kad jums jie nerūpi. Kita vertus, jei per daug bendrauji, jie gali tave vertinti kaip nepatogumą.
Jei planuojate daug naudotis platforma, galbūt geriau sukurti naują el. Laišką vien tam tikslui. Tokiu būdu jūs žinosite, kad visos gautos žinutės yra susijusios su Etsy. Pateiksime keletą naudingų patarimų, kaip bendrauti su klientais.
Kaip atsakyti į kliento klausimus
Nesvarbu, kiek didelės skiriamosios gebos nuotraukų paskelbiate apie prekę ar kiek išsamūs jūsų aprašymai, yra tikimybė, kad kai kurie klientai turės papildomų klausimų apie jūsų gaminius. Tai, kaip jūs atsakote į šiuos klausimus, vaidina didelę reikšmę jūsų bendrai „Etsy“ sėkmei, todėl svarbu, kad viskas būtų gerai. Čia yra keletas bendrų patarimų, kaip nukreipti jus tinkama linkme.
Atsakykite klientams per pirmąsias 24 valandas
Niekam nepatinka laukti dienų, kol gaus atsakymą apie daiktą, kuriam nori išleisti pinigus. Verslas „Etsy“ yra tarsi verslas realiame gyvenime. Jūs turite būti mandagus ir, žinoma, kuo greičiau pateikti atsakymus. Į visus klausimus turėtumėte atsakyti per pirmąsias 24 valandas, nes kai kurie potencialūs pirkėjai gali atsisakyti prekės.
Atsižvelgdami į tai, turite gerai subalansuoti savo atsakymus. Laikykite daiktus kuo paprastesnius, nes per daug informacijos gali suklaidinti ir paversti juos pirkiniu. Stenkitės perduoti tik naudingą informaciją, tačiau nepersistenkite.
Ačiū kiekvienam klientui
Kiekvieną kartą, kai klientas nusipirks prekę iš jūsų „Etsy“ parduotuvės, gausite pranešimą el. Paštu. Galite visiškai to nepaisyti, tačiau veikdami pagal tai ateityje galite sulaukti daugiau pasiūlymų. Turėtumėte susisiekti su kiekvienu pirkėju ir padėkoti jiems už įsigytą pirkinį. Patvirtinkite, kad gavote mokėjimą, ir pasakykite klientui, kada jis gali tikėtis prekės atgabenimo.
Mažas mandagumas gali jus nueiti ilgą kelią į Etsy. Ištardami tokias frazes kaip „ačiū“ ir „esate laukiami“, kliento sąveika taps sklandesnė ir padidės tikimybė, kad jie grįš.
Kaip bendrauti su užsienio pirkėjais
„Etsy“ vartotojai yra iš viso pasaulio, todėl nemaža dalis jų nėra gimtoji anglakalbiai. Net jei jūsų rinka yra tik JAV, galite susidurti su klientais, kurių anglų kalbos įgūdžiai prasti. Jei kada nors susidursite su tokiais klientais, štai ką turėtumėte padaryti:
- Laikykite savo žinutes trumpas ir aiškus. Venkite vartoti sudėtingus žodžius ir ilgus sakinius.
- Venkite slengo, nes jie gali jus neteisingai suprasti.
- Venkite santrumpų ir žargono. Naudokite tik įprastus žodžius.
Padidinkite savo „Etsy“ parduotuvę
Dabar, kai žinote, kaip bendrauti su kitais „Etsy“ žmonėmis, esate pasirengęs rašyti daiktus ir parodyti visiems, kad esate čia, kad jis taptų didelis. Sėkmės!
