Puslapio pranešimų siuntimas padeda įmonėms patogiai susisiekti su žmonėmis apie viską, pradedant klientų aptarnavimo užklausomis ir baigiant klausimais apie jų produktą, paslaugą ir verslą. Neseniai pristatėme naujas „Pages“ žinučių siuntimo funkcijas, įskaitant privačius ir išsaugotus atsakymus. Kadangi puslapių administratoriai svarsto galimybę įjungti savo puslapio pranešimus arba naudoti naujas žinučių siuntimo funkcijas, gali kilti klausimas, kaip geriausia naudoti žinutes kaip verslo komunikacijos kanalą.
„Žinutės iš mano verslo puslapio būtų tikrai patogios“.
Kiekvienas, turintis „Facebook“ verslo ar gerbėjų puslapį, turi galimybę siųsti atnaujinimus ir korespondenciją tiems, kurie juos įtraukia, tiesiogiai iš paties puslapio. Tačiau ji buvo daug paprastesnė nei dabar. Prieš kurį laiką verslo puslapiuose buvo nuoroda Siųsti žinutę, kurią savininkas galėjo spustelėti tiesiai iš pagrindinio puslapio ekrano. „Facebook“ nusprendė nueiti ir atnaujinti procesą, priversdami visus norinčius vis tiek tokiu būdu siųsti žinutes, kasti giliau.
„Na, tai erzina“.
Papasakok man apie tai. Tai užtrunka keletą papildomų žingsnių nei įprasti, tačiau procesas vis dar yra paprastas. Norėdami pasiekti ventiliatoriaus puslapio pranešimų sistemą, turėsite būti puslapio, kuris išsiųs pranešimą, administratorius. Tai svarbu, nes tik administratorius turės leidimus įjungti pranešimų siuntimą nustatymuose .
Pranešimų siuntimas iš „Facebook“ verslo / gerbėjų puslapio
Puslapių prane ¹ imai yra funkcija, leidžianti puslapio administratoriams tiesiogiai bendrauti su savo balsingesniais pasekėjais. Įjungę puslapio pranešimų funkciją, šiuo metu puslapį stebintys asmenys tikėsis, kad visi pranešimai turės atsakymą. Taigi būtų protinga šią funkciją įjungti tik tada, kai turite laiko atsakyti į gaunamus pranešimus.
Laiku reaguojant, maždaug 90% visų pranešimų bus atsakyta per penkias minutes, jūsų puslapis bus apdovanotas ženkleliu „Labai reaguos į pranešimus“. Šis ženklelis leis lankytojams žinoti, kad veiksmingai susisiekite su pranešimais, nes tokiu būdu greičiausiai sulauksite atsakymo.
Nors nesitikima, kad kiekvienas verslo puslapis viršys šią ribą, labai rekomenduojama greita reakcija, kad būtų galima sukurti pasitikėjimą lankytojais ir potencialiais klientais. Tiesiog nepamirškite, kad tik tos žinutės, į kurias atsakote, bus įskaičiuotos į jūsų bendrą atsakymo procentą.
Atlikdami toliau nurodytus veiksmus jūs, kaip puslapio administratorius, galėsite išsiųsti ir gauti asmenines žinutes iš „gerbėjų“, kurie paskelbė jūsų žinutėje ar atsiuntė jums pranešimą. Šiuos konkrečius pranešimus galite rasti puslapio gautuosiuose. Privatūs pranešimai taip pat įgalinami norint atsakyti į komentarus, pateiktus puslapio įraše. Negalite siųsti pranešimo tiesiogiai jokiam vartotojui, nebent jie pirmiausia su jumis susisiekė. Tai apima net tuos, kuriems galbūt „patiko“ jūsų puslapis, bet neišėjo iš įrašo.
Kai būsite pasirengę užmegzti ryšius tarp savo verslo ir klientų, galėsite atlikti šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Facebook“ paskyros ir perjunkite į verslo puslapį, kuriame norite įjungti / išjungti pranešimų siuntimą.
- Spustelėkite Nustatymai, kuriuos galite rasti puslapio viršuje.
- Skirtuke „Bendra“ spustelėkite Žinutės .
- Dabar galite pažymėti arba panaikinti žymėjimą šalia „Leisti žmonėms privačiai susisiekti su mano puslapiu pažymėdami mygtuką Žinutė“.
- Baigkite tai spustelėdami Išsaugoti pakeitimus .
Nors galite siųsti pranešimus vartotojams, kurie jau susirašinėja su jūsų puslapiu, negalite siųsti pranešimų iš vieno puslapio į kitą. Jei vartotojas jau užblokavo jūsų puslapį, taip pat negalėsite jiems nusiųsti pranešimo.
Jei nustatysite savo puslapio verslo tvarkaraštį, greičiausiai padidės jūsų atsakymo laikas. Išjungę pranešimus verslo valandomis, galite kontroliuoti žinučių srautą, kad įsitikintumėte, jog lankytojų pranešimai bus atsakyti laiku. Taigi užtikrinsite, kad jūsų svetainėje yra keturiasdešimt mažo atsakymo ženklelio.
Žinutės patarimai puslapio administratoriams
Naudodamiesi pranešimų siuntimo funkcija jūsų verslo puslapyje, verta išlaikyti jūsų draugiškumą ir pagarbą. Žinutės yra tiesioginis ir asmeninis komunikacijos kanalas, todėl rašykite savo klientams taip, kaip kalbėtumėte su jais asmeniškai. Prieš atsakant į pranešimą svarbu atsižvelgti ir į kontekstą. Kadangi dauguma pranešimų gali būti pertraukiamieji, galbūt geriausia naudoti žinučių siuntimo funkciją tik tais atvejais, į kuriuos reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.
Aiškus, glaustas ir pagrįstas
Nors „Facebook“ žinutėse nėra ribojamas simbolių skaičius, vis tiek rekomenduojama, kad visa korespondencija būtų trumpa, jauki ir esminė. Įsitikinkite, kad jūsų ketinama perduoti žinia yra aiški, o visi atsakyti klausimai yra akivaizdūs ir lengvai suprantami. Duokite žingsnis po žingsnio instrukcijas apie rekomenduojamą veiksmų planą, kad klientai nesusipainiotų. Kuo mažiau priežasčių klientui pareikalauti papildomo laiko, tuo geriau jūsų verslas atrodo jų galvoje.
Galutinai atsakydami, palikite tik įmonės pavadinimą pranešimo pabaigoje per daug beasmenis. Norėdami uždaryti atsakymą, turėtumėte galvoti apie parašo pateikimą. Tai puikus būdas suasmeninti žinią ir taip pat padės sukurti pasitikėjimą klientais bei palaikyti ryšius.
Greito atsakymo funkcija
Kaip verslas, jums gali užduoti tuos pačius klausimus dar ne kartą. „Facebook“ teikia išsaugotų atsakymų funkciją, kuri gali padėti puslapių administratoriams greitai reaguoti į didelius pranešimų kiekius, kuriuose užduodami panašūs klausimai. Tai suteikia galimybę išsaugoti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir naudoti juos atsakant nereikia kiekvieną kartą rašyti.
Atminkite, kad ši funkcija rekomenduojama tik atsakant į pranešimus, kuriuose užduodami klausimai apie dažnai užduodamus klausimus. Į visus vienkartinius klausimus, kurių gali užduoti klientas, yra geriausias asmeninis atsakymas.
Asmeninis susirašinėjimas
„Facebook“ leidžia verslo / gerbėjų puslapių administratoriams asmeniškai atsakyti į pranešimus, paliktus jų puslapyje. Tai gali padėti puslapio administratoriams veiksmingiau reaguoti į klientų pateiktus asmeninius prašymus, taip pat tvarkyti su klientais susijusią informaciją.
Tai ypač naudinga teikiant daugiau privačios informacijos, tokios kaip atsiskaitymo klausimai, jautrūs klientų skundai, atliktų užsakymų statusas ir bet kokie kiti klausimai, kuriuose yra kliento asmeninė informacija. Kai kyla platesnių klausimų, susijusių su plačiąja visuomene ir kurie gali padėti kitiems puslapio lankytojams, turėtumėte ir toliau skelbti šią informaciją viešai.
Redaguoti gautų pranešimų puslapio pranešimų nustatymus
Neišjungę puslapio pranešimų, gali būti, kad gaunate pranešimus skirtingu dienos metu. Tikėtina, kad nesėdite priešais savo kompiuterio ir įdėmiai žiūrite į „Facebook“ puslapį, laukdami kiekvieno iškilusio klausimo.
Čia gali būti naudingi puslapio pranešimų nustatymai. Įjungę juos galite gauti pranešimą kaskart, kai jūsų puslapis gaus naują pranešimą. Tai nepaprastai naudinga tiems administratoriams, kurie nori žinoti apie tokius dalykus kaip greitas reagavimo laikas ir klientų įsitraukimas.
Redaguoti puslapio pranešimų parametrus ne tik teikia pranešimus apie pranešimus, bet taip pat gali suteikti jums:
- Pranešimai „Facebook“ kaskart, kai ten vyksta puslapio veikla, arba kas 12–24 valandas apie visą veiklą.
- Veiklos rūšis, apie kurią norite būti informuotas.
- El. Laiškas arba tekstas kiekvieną kartą, kai jūsų puslapyje yra veiklos.
- Galimybė išjungti visus pranešimus.
Supraskite, kad kai nuspręsite redaguoti bet kuriuos puslapio, kurį jums padeda tvarkyti, pranešimų nustatymus, tai neturės įtakos jokiems kitiems administratoriams, kurie taip pat padeda tvarkyti puslapį. Tai reiškia, kad kiekvieno puslapio administratorius turi prieigą prie savo pranešimų nustatymų. Visi kiti puslapio administratoriai, dirbantys tame pačiame puslapyje, pranešimus apie puslapį vis tiek gaus tik remdamiesi nustatymais, kuriuos jie pasirinko patys.
Jei norite pakeisti įmonės / gerbėjų puslapio pranešimų nustatymus:
- Puslapio viršuje spustelėkite Nustatymai .
- Kairiajame stulpelyje spustelėkite Pranešimai .
- Redaguokite pranešimų nustatymus.
Visus jūsų pranešimus galite peržiūrėti spustelėję pranešimus, esančius puslapio viršuje. Čia visus pranešimus galite pažymėti kaip perskaitytus spustelėdami Pažymėti visus kaip perskaitytus . Neįmanoma scenarijuje, kai įgalinate pranešimus, bet vis tiek jų negaunate, galbūt netyčia juos išjungėte savo mobiliajame įrenginyje.
Norėdami tai ištaisyti:
Pabandykite mobiliajame įrenginyje paliesti „ Nustatymai“> „Pranešimai “ ir įsitikinkite, kad „Facebook“ pranešimai nustatyti kaip Įjungta .
Taip pat turėtumėte gauti pranešimus el. Paštu, jei juos įgalinsite. Tai tik papildoma funkcija, užtikrinanti, kad niekada nepraleisite klientų užklausų ir atsiliepimų.
