Pateikdamas užsakymo užklausą, „Turo“ apie tai informuos tiek šeimininkus, tiek svečius, taip pat, jei buvo paprašyta kokių nors pakeitimų. Tai puiku, po fakto. Turas neleidžia svečiams ir svečiams bendrauti prieš pateikiant užsakymo prašymą. Tai gali sukelti šiek tiek problemų tiems, kurie ieško papildomos informacijos.
Laimei, yra keletas būdų, kaip tai padaryti. Bent jau, „Turo“ šiek tiek atleidžia tiems, kurie pateikia prašymą, bet dar neturėjo savo klausimų, kuriuos pateikė priimančioji šalis. Taip pat yra įspėjimo, kad bet koks bendravimas tarp svečio ir priimančiojo kompiuterio turi būti atliekamas naudojant „Turo“ žinutes. Tai užtikrina, kad visi pokalbiai įvyks platformoje, kilus bet kokiems ginčams.
Mes pažvelgsime į tai, kaip svečiai gali kreiptis į šeimininkus, taip pat į tai, kaip naudoti „Turo“ žinutes jūsų komunikacijos poreikiams patenkinti.
Turo žinutės ir komunikacija
Pateikęs užsakymo prašymą, „Turo“ išsiųs informaciją kartu su šeimininku ir praneš jums apie bet kokį atsakymą, kurį jie gali pateikti. Abi šalys „Kelionių“ skirtuko lape taip pat gaus pranešimą apie užsakymo užklausą ir bet kokią kitą sąskaitos veiklą. Ši veikla apima priminimus, pradžios ir pabaigos datas, atšaukimus ir pratęsimus ir net priminimą, kad reikia išvalyti ir papildyti transporto priemonę prieš mesti ją atgal.
Prieš užsakydami susisiekite su šeimininku
Kaip minėta anksčiau, „Turo“ dar nesiūlo sistemos, kurioje svečiai ir šeimininkai galėtų bendrauti prieš rezervuodami kelionę. Prieš pradėdamas bendravimą, svečias privalo pateikti įsipareigojimą dėl kelionės. Tačiau jei jums visiškai reikia, kad kompiuteris atsakytų į tam tikrus klausimus prieš norėdamas visiškai įsipareigoti, galite padaryti keletą dalykų:
- Spustelėkite mygtuką Užsakyti šią kelionę norėdami paprašyti, kad mašina būtų užsakyta. Turėsite užpildyti visą informaciją kaip įprasta: kelionės datas, apsaugos planus ir kelionės kainos susitarimą. Pateikęs užklausą, priimančioji įstaiga gali ją priimti ir jūs būsite apmokestinti.
- Prieš priimant kompiuterį, apmokestinantį jus už užsakymą, galite susisiekti su jais naudodamiesi „Turo“ žinutėmis, jei turite kokių klausimų. Jums taip pat būtų naudinga paprašyti, kad jie nepriimtų prašymo, kol nebus atsakyta į visus klausimus.
- Jei norite užduoti šeimininkui klausimų, venkite funkcijos „Užsisakykite akimirksniu“. Tai neleistų šeimininkui to padaryti ir automatiškai apmokestintų jus už užsakymą.
- Jei jūsų prašymas buvo patenkintas tyliai arba šeimininkas tiesiog atsisako atsakyti į jūsų klausimus, galite atšaukti kelionę ir gauti visą grąžinamąją išmoką. Jūs, kaip svečias, turėsite rankiniu būdu atšaukti kelionę ir susisiekti su klientų palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos už jūsų užsakymo grąžinimą.
Turo žinučių naudojimas
Yra keletas priežasčių, dėl kurių svečias gali susisiekti su šeimininku, ir „Turo“ teikia platformos pranešimų siuntimo paslaugą, kad padėtų. Jei turite klausimų apie išsamią kelionės informaciją, instrukcijas, automobilio ypatybes, paėmimo ir išvežimo problemas ar nuorodas, „Turo“ žinutės suteikia galimybę iš anksto susisiekti su šeimininku.
Pirmą kartą užsisakydami kelionę, turite galimybę kartu su ja išsiųsti pranešimą. Čia jūs turėtumėte paprašyti šeimininko susilaikyti nuo priėmimo, kol nebus atsakyta į jūsų klausimus. Jūs netgi galite pridėti kelis (arba visus) klausimus, kuriuos ten turite, pranešimų laukelyje.
Kai kuriuos dalykus galite naudoti naudodamiesi „Turo“, jei priimančioji šalis nori pateikti alternatyvų ryšio metodą. Tačiau jei nuspręsite nenaudoti „Turo“ pranešimų, sistemoje nebus jokių pakeitimų įrašų ir „Turo“ gali baigti imti papildomus mokesčius. Tai taip pat reiškia, kad jei kas nors nutiktų blogai, nėra įrodymų, kad Turas galėtų teisėtai jums padėti.
Lieka geriausias jūsų interesas, jei bet koks bendravimas tarp savęs ir šeimininko vyksta naudojant „Turo“ žinutes. Įsitikinkite, kad visas pokalbis yra pagarbus, kad nepažeistumėte Turo bendruomenės gairių ir galimo pašalinimo iš Turo.
Neatpažįstamas priimančiosios ir kelionės atšaukimas
Bandant susisiekti su šeimininku, gali būti, kad jie nereaguoja iškart. Gali praeiti net kelios dienos, kol jie bus prieinami. Kai teiraujatės apie kelionę, dar kartą įsitikinkite, kad tai darote naudodami „Turo“ žinutes. Jei kompiuteris į jūsų klausimus atsako per žinučių siuntimo paslaugą, bet jūs galų gale pereinate prie komunikacijos ne platformoje, jokie neatsakyti klausimai nėra pagrindas grąžinti pinigus.
Jei kompiuteris po trijų dienų dar neatsakė naudodamas „Turo“ žinutes, galite naudoti pagrindinio kompiuterio telefono numerį ar el. Laišką, kurį jie pateikė svetainei. Šią informaciją galite užfiksuoti skyriuje „Išsami kelionės informacija“ po to, kai kelionė buvo užsakyta. Jei priimančiajam asmeniui buvo duota pakankamai laiko, kelionę galite atšaukti pasinaudodami „Turo“ klientų palaikymo tarnyba.
Pagalbinis agentas bandys susisiekti su šeimininku prieš imdamasis kitų veiksmų. Jei šeimininkas laiku neatsako į agentą, „Turo“ nemokamai atšauks užsakytą kelionę. Jei negalite laukti palaikymo, kad galėtų atšaukti kelionę, galite tai padaryti rankiniu būdu. Tai atšauks kelionę greičiau, tačiau grąžinti reikės ilgiau.
