Akivaizdu, kad mažmeninės prekybos guru Ronas Johnsonas negalėjo atkurti stulbinančios sėkmės, kurią jis patyrė „Apple“ per savo 17 mėnesių trukusią darbo vietą JC Penney, tačiau mažmeninės prekybos tinklas yra tokia baisi, kad pradėjo vykdyti atsiprašymo reklamą, pripažindama, kad p. Johnsono inicijuoti pokyčiai nebuvo vertinami klientų.
2011 m. Pabaigoje palikęs „Apple“ eiti „JC Penney“ generalinio direktoriaus pareigas, ponas Johnsonas pristatė esminius bendrovės pagrindinio verslo modelio pakeitimus. Mėgindamas atspindėti „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvių apeliaciją, jis siekė pakeisti chaotišką „JC Penney“ kainų ir atsargų sistemą supaprastintu trijų pakopų modeliu, siūlančiu nuolaidas tikslinėms prekėms iš anksto nustatytu laikotarpiu, užuot pateikus trumpalaikį pardavimą.
Ponas Johnsonas taip pat nustatė prioritetą gerinti įmonės įvaizdį, kad būtų galima pritraukti aukštesnės klasės butikų prekių ženklus. Nors niekada nebuvo iki galo įgyvendintas, jo planuose buvo raginama sukurti keletą „parduotuvių parduotuvėse“, kuriose įvairūs prekės ženklai užimtų unikaliai suprojektuotas parduotuvės dalis aplink centrinę „miesto aikštę“, kurioje būtų klientų aptarnavimo ir pirkėjų patogumai.
Nors pono Johnsono planai buvo patenkinti teigiama žiniasklaidos ir mažmeninės prekybos stebėtojų atsiliepimais, pokyčiai niekada nebuvo užfiksuoti klientams, o bendrovės direktorių valdyba nebegalėjo ignoruoti didėjančių finansinių nuostolių. 2012 m. Sumažėjus 25 proc. Pajamoms, o ketvirtąjį ketvirtį praradus 552 mln. Dolerių, „JC Penney“ valdyba balandžio pradžioje atleido poną Johnsoną, pakeisdamas jį tiesioginiu pirmtaku Mike'u Ullmanu.
Dabar, kai įmonė ruošiasi pavasariui ir bando nustatyti savo ateitį, ji išleido naują atsiprašymo reklamą pavadinimu „Tai nėra paslaptis“, kurioje rašoma:
Ne paslaptis, neseniai „JCPenney“ pasikeitė. Kai kurie pakeitimai jums patiko, o kai kurie nepatiko, tačiau klaidoms svarbu tai, ko mes išmokome. Mes išmokome labai paprasto dalyko - tavęs klausyti. Išgirsti, ko tau reikia, kad tavo gyvenimas būtų gražesnis. Grįžkite į JCPenney, mes jus girdėjome. Dabar mums būtų malonu jus pamatyti.
Nors į „ Bloomberg“ žvelgiama kaip į bandymą atsiriboti nuo buvusio generalinio direktoriaus, jis praneša, kad komercijos plėtra prasidėjo prieš keletą mėnesių, p. Johnsono kadencijos metu. Todėl nežinoma, ar reklama buvo kuriama atsižvelgiant į dabartinį suvokimą, ar tai buvo dalis p. Johnsono pataisytų planų išgelbėti įmonę.
Dėl jo atleidimo iš JC Penney daug spėliojama dėl pono Johnsono ateities, daug kas tikisi, kad grįš į „Apple“. Nuo p. Johnsono pasitraukimo „Cupertino“ kompanijai nepavyko rasti tinkamo pakaitalo, o „Apple“ generalinis direktorius Timas Cookas, be abejo, galėtų gauti naudos iš įmonės veterano sugrįžimo.
