Ar kada nors girdėjai apie „saugojimo skyrių“? „Klientų išlaikymo“ skyrius yra klientų aptarnavimo organizacijos, veikiančios daugiausiai su vartotojais susiduriančiose įmonėse, atsakingų už tai, kad žmonės įtikintų likti įmonėje, dalis. Klientų išlaikymo tikslas yra padidinti klientų lojalumą ir sumažinti atšaukimų skaičių. Daugelis kompanijų, uždirbančių pasikartojančias pajamas, turi kuo ilgiau išlaikyti klientus, kad kliento gyvenimo vertė būtų maksimali.
Jei paskambinsite AT&T nuoširdžiai ir pareikalausite panaikinti savo sąskaitą, jūsų skambutis greitai bus nukreiptas į išlaikymo specialistą, kurio užduotis yra jus nuraminti, grąžinti jus patenkintiems jų paslaugomis ir išlaikyti jus kaip klientas.
, Aš jums pasakysiu, kaip susikalbėti su išlaikymo skyriais ir gauti geriausią įmanomą pasiūlymą, turint omenyje, kad jie turi paskatų jus laikyti klientu. Nesvarbu, ar skambinate į AT&T išlaikymo skyrių, ar į kokią nors kitą įmonę, kurioje dirbate, šie patarimai bus naudingi.
Vyresni skaitytojai gali prisiminti laiką, kai telefonų kompanijai nerūpėjo, ar tu esi klientas, ar ne. Jei atšaukėte, buvo daug daugiau žmonių, einančių į duris, kad gautų paslaugą; jiems tau nereikėjo. Viskas pasikeitė, o telefonų kompanijų konkurencija dabar yra didžiulė. Dėl didesnės konkurencijos dėl mažiau klientų, įmonės sunkiau dirba, kad išlaikytų jūsų knygas.
Nors šis kūrinys skirtas AT&T išlaikymui, tie patys metodai taikomi visoms įmonėms, su kuriomis esate sudarę paslaugų sutartį ir už kurias mokate periodinį mokestį.
Klientai ir keiksmai
Klientai išeina iš įmonių, o kiti visą laiką pasirašo dėl paslaugų. Šis klientų srautas ir srautas buvo žinomas kaip „churn“. Prieš kelerius metus dauguma technologijų paslaugų kompanijų tiesiog traktavo gyvenimo faktą ir visiškai nesirūpino tuo, ar konkretus klientas pasiliko, ar liko. Tai buvo tas pats, ar jūs kalbate internetu, mobiliųjų įrenginių tarnyba, automobilio draudimas ar bet kokios rūšies paslaugos.
Dabar viskas yra kitaip. Klientai reikalauja nuolaidų ir daug taupiau renkasi naują sandorį ar ieško pigesnių sutarčių. Dabar įmonės aktyviai stengiasi išlaikyti jus kaip klientus, nes jos suprato, kad klientams įgyti reikia daug pinigų ir kad dažnai yra geriau suteikti tam tikram klientui geresnį pasiūlymą, kad jie neišstotų. Tai leidžia jums vieną kartą atsidurti vairuotojo vietoje.
Klientų išlaikymas ir gero sandorio sudarymas
AT&T išlaikymas yra atsakingas už mažinimą įmonės viduje. Jie turi daugybę nuolaidų ir pasiūlymų, kuriais gali pasitelkti pagundą pasilikti dar vieneriems metams ar dvejiems metams. Su jais galite susisiekti paskambinę 611 iš AT&T telefono arba paskambinę 1-800-331-0500. Jei norite, su jais taip pat galite kalbėtis internetu.
Tačiau norėdami gauti gerą pasiūlymą iš bet kurio saugojimo skyriaus, turite gerai organizuoti.
Apsipirkite dėl kitų pasiūlymų
Kai baigsis jūsų sutarties galiojimo laikas, apsipirkite dėl kitų pasiūlymų. Palyginkite su panašiomis paslaugomis iš visų bendrovių, kurios siūlo tas pačias paslaugas jūsų rajone. Nukopijuokite arba užrašykite kainas ir žinokite, kas ką siūlo. Skaitydami turėkite šį sąrašą patogų. „Žinote, „ Telco X “man pasiūlė tokio paties lygio paslaugas, kokias siūlote, bet už 10 USD per mėnesį mažiau“ yra galingas derybų žetonas.
Norėdami gauti nuolaidą, jums reikia kiekybiškai įvertinamų duomenų, kurie patvirtintų jūsų atvejį. Nėra prasmės kalbėtis su išlaikymo agentu, reikalaujančiu nuolaidos, ir viskas. Turite pateikti savo įrodymus, parodydami, kad galite gauti geresnių pasiūlymų kitur už mažesnę kainą arba su daugiau funkcijų.
Supraskite, už ką mokate
Norėdami gauti nuolaidą savo paslaugai, turite žinoti, kiek jūs mokate, kokios funkcijos prideda tą kainą, kokias funkcijas naudojate ir ką galėtumėte padaryti be. Kai kurios funkcijos bus pakeistos arba bus pakeistos kitomis. Supraskite, ką šiuo metu mokate, taip pat tai, už ką norite mokėti.
Nurodykite savo tikslą
Galiausiai išsiaiškinkite savo tikslą skambinant. Ar norite mažesnės mėnesinės sąskaitos ar daugiau funkcijų? Abu? Norite didesnio greičio ar didesnės duomenų ribos? Abu? Iš anksto žinodami, ko norite, padėsite apsisaugoti nuo to, ko iš tikrųjų neprašėte.
Skambinimas į AT&T išlaikymą
Kai būsite pasiruošę, pats laikas skambinti. Turėkite savo sąrašą ir būtinai paskambinkite iš tylios vietos, kurioje netrukdysite. Paaiškinkite savo situaciją, paaiškinkite, kas siūlo geresnį pasiūlymą ir koks yra geresnis pasiūlymas.
Svarbiausia, nesakykite jiems, kad norite, kad jie sutaptų, arba iš karto pasakykite jiems, ko norite. Paklauskite jų, ką jie gali padaryti dėl jūsų, kad taptumėte klientu. Tada leisk jiems veikti savo magiją.
Štai keletas dalykų, kuriuos reikia ir ko nereikia daryti dirbant su klientų aptarnavimo agentais:
- VISADA būkite mandagus, nes grubus elgesys neturi jokios naudos.
- Būk teisingas.
- Būkite tvirti.
- Būk ramus (tai eina kartu su tuo, kad esi tvirtas ir produktyvus).
- Būkite protingi (ty nereikalaukite per daug)
- Suteikite klientų aptarnavimo agentui laiko ir vietos atsakyti į jūsų užklausas.
- Naudokite pauzes savo naudai.
- Nenutraukite agento.
- Nesikeik.
- Nebūkite agresyvūs.
- Neskambinkite pirmadieniais, penktadieniais. Pirmiausia ryte ar kitu metu, kai klientų aptarnavimo agentai gali būti persmelkti skambučių.
- Jei įmanoma, užduokite konkrečius, bet neterminuotus klausimus, tokius kaip „ką jūs galite padaryti, kad įveiktumėte tą sandorį?“ arba „Ką jūs galite man pasiūlyti pasilikti čia„ AT&T vs. XYZ, Inc “(bet kurį konkurentą galite apsvarstyti)?“
Nebijokite paprašyti daugiau, jei nesate patenkintas tuo, ką sugrąžina AT&T išlaikymo agentas. Kol esate lankstus ir sąžiningas, visada galite paprašyti daugiau ar kelių nemokamų funkcijų keliems mėnesiams, ar kitokios naudos, atsižvelgiant į anksčiau iškeltus tikslus. Niekada nebijokite paprašyti daugiau, nes šios įmonės niekada nebijo pasiimti daugiau.
Atsargiai naudokite pauzes, nes norite gerbti „ATT & T“ klientų aptarnavimo agento laiką. Agentai skaičiuoja savo skambučius laiku ir jiems reikia skubiai suteikti jūsų skambučio aptarnavimą kitam. Neikite į televizorių ir neverskite jo laukti 30 sekundžių vienu metu, bet darykite pertraukėlę, kad parodytumėte nepasitenkinimą ar priverstumėte juos šiek tiek prakaituoti. Kartais paprasta pauzė gali pateikti dosnesnį pasiūlymą, kad jie galėtų pritraukti kitą patenkintą klientą.
Galiausiai, jei atstovas, su kuriuo kalbatės, neatrodo susidomėjęs ar nesijaudina išlaikyti jus kaip klientą, padėkokite jiems ir pakabinkite. Palikite minutę ir bandykite dar kartą. Skirtingi darbuotojai turės skirtingą entuziazmą arba priklausys skirtingiems mėnesio planams.
Kai susitarsite, pakartokite tai jiems ir įsitikinkite, kad suprantate, kas siūloma, ir juostelės naudai. Paprašykite patvirtinimo raštu ir sutikite su sąlygomis, jei sąlygos atrodo pagrįstos ir atitinka jūsų lūkesčius. Tada nustatykite sau kalendoriaus priminimą, kad pasibaigus šios sutarties galiojimo laikui, pakartokite visą procesą dar kartą. Laikui bėgant galite sutaupyti daug pinigų susisiekdami su „ATT & T“ klientų išlaikymo komandomis ir kitomis įmonėmis, už kurias mokate kas mėnesį,
Jei valandą laiko galite praleisti tyrinėdami sandorius ir kalbėdami su agentu, galite sutaupyti pinigų arba gauti papildomų funkcijų už mažai pinigų arba be jų. Kol esate pagrįstas savo prašymuose ir sąžiningas su AT&T sulaikymo agentu, būsite nustebinti, ką jie padarys, kad išlaikytų jus kaip klientą!
Ar teko bendrauti su AT&T klientų išlaikymo agentais ar klientų išlaikymo agentais kitose įmonėse? Ar jums sekėsi tvarkytis su jais siekiant geresnių sąlygų? Žemiau papasakokite apie savo patirtį.
